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金蝶 K/3实务题（供应链*卷） AD有限公司是一家以生产经营电子玩具为主的工业企业，旗下有A和D两家门店，负责销售相关的产品，公司拟定于2008年3月1日开始正式使用ERP财务、供应链系统进行会计核算，采购、销售及各类存货出入库业务在供应链系统中启用采购管理、销售管理、仓存管理、分销管理和存货系统进行核算与管理，涉及进出口和需要检验的物料由进出口、质检模块处理。 该公司记账本位币为“人民币”。会计期间采用自然会计期间。凭证字为“记”。具体的基础资料请查看相关说明。 目前，AD公司已在实施人员的协助下，根据企业实际情况完成了部分系统初始化工作。 以下所有业务操作均使用administrator登录，以morningstar进行审核单据。 一、按以下要求进行系统资料设置： 建账： 账套名称： AD有限公司 账套类型： 标准供应链解决方案 启用期间：2008年3月 建好后启用账套。 账套名称： A门店 账套类型： 标准供应链解决方案 启用期间：2008年3月 帐套启用门店管理 建好后启用账套。 基础资料设置： 凭证字：增加凭证字为“记”字； 单位：增加计量单位组“电子狗组”，并增加计量单位“只”； 客户：宏基公司 供应商：北京恒星公司 仓库：深圳仓（普通仓）普通仓、林保（）代码 01 产品 彩虹狗 外购 只 加权平均法 8、进行供应链系统核算参数设置为数量金额核算、审核时更新库存，不启用门店系统设置为数量金额核算、审核时更新库存，启用门店系统设置为数量金额核算、审核时更新库存，启用门店系统库存， 01 彩虹狗 1000 50 1，000 50 1，000 二、业务操作： 1、3月5日，A门店采购员赵彩向AD有限公司总部申请彩虹狗50只。 2、3月8日，AD有限公司总部确认并审核其相关的信息，并于3月10发出了发货的通知。 3、3月10日，仓存部林保根据发货通知单发出彩虹狗50只给A门店进行销售。 4、3月18日，A门店向宏基公司销售了20只彩虹狗给宏基公司，销售单价为20元。 5、3月20日，A门店向AD有限公司总部上传了其销售情况。 6、3月22日，AD有限公司总部根据A门店的销售情况开具了相关的销售发票。 1、考点1：分销调拨业务中门店采购订单的录入 【供应链】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】】 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见