供应链管理-天津公r开课.docVIP

供应链管理实务 培训大纲 （1天） 【培训对象】企业供应链总监、采购经理、主管、供应链负责人、计划员、运营负责人、产品设计人员、物流负责人、IT人员 【培训收益】：面向制造型企业生产管理、采购管理、库存与仓储管理、计划管理、供应链管理等人员，通过系统介绍供应链管理的体系和培训师本人的业务经验，帮助学员学习和掌握如何在降低供应链成本的同时有效提高客户满意度，侧重于供应链管理思想在企业计划、生产、库存、采购等核心业务领域实践技能上的提升。 课程通过案例、演练等形式，让学员从中学习感悟供应链管理的真知；通过对企业不同业务的讲解使学员建立整体供应链管理的思想，加强业务合作的思想和技能。 【培训内容】： 1.引言：报童模型的启发 有效期1天、微利销售、无奈退货的小型供应链筹划 互动与启发： 相关利益者（不同所有权）分析 供应链运筹与成本利润分析 供应链跨所有权的合作价值 2. 例分析1：企业内部的供应链运筹 某集团国际供应链运筹体系建设及利益贡献 供应链的概念及组成 企业内部供应链中价值链的识别与分析 互动：勾画出本企业的价值链（采购、生产、经销、终端、消费者等各环节） 供应链---在时空大战中为企业节约成本、贡献利润 消费者的需求、下游部门（企业）的便利 部门间的协同效用 敏捷供应链介绍 精益供应链介绍 3. 案例2/3：全产业链视角下的行业供应链运筹 美国荷氏食品公司成功的供应链改造及价值贡献 宝洁公司与沃尔玛公司的产销联盟 与供应商、经销商、终端的合作伙伴趋势（需求的不确定性和成本压力） 信息技术的价值 交易成本的产生和理解——必须面对和解决的问题（供应定位模型/供应商感知模型/关系图谱） 模拟演练： 交易成本在明确需求与规划供应中的显现和降低 互动练习： 识别给定企业价值链中的一些成本节约空间（时间、步骤、动作186 1059 7228、物品、工具、沟通、资金） 4．供应链成本分析与措施 供应链成本管理的必要性 目标成本法 作业成本法 生命周期成本法 改善成本法 供应链成本预算管理模式介绍 产业联盟与采购联盟的收益 供应链绩效指标设计 5. 供应链运筹——计划、统计、调度 产业链与内部流程的理解——运筹员基本要求（各岗位实践而非蜻蜓点水，深入上下游体验） 报表图表、统计分析能力——运筹员分析工具（包含具体数据的运营报告书写与展示） 沟通、协调、合作的能力——运筹员必备特质（数据说话，整链效益，执行力与领导艺术） 基本的财务数据分析能力——运筹员点睛之作 （分析供应链运行对企业财务三表的贡献，监控上下游合作方的财务报表（如果可获得）） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在