供电调企业财务分不析报告模板.docVIP

供电企业财务分析模板 1、资产状况 第一季度，总资产额万元，比上年增加万元，增幅。流动资产总额为万元，比上年增加万元，增幅%。固定资产原值为万元，比上年增加万元，增长%。 第一季度，负债总额万元，比上年增加负债额万元，增幅%。净资产总额万元，比上年增加万元，增幅%。资产负债率%，比上年同期%上升个百分点，资产负债率上升的主要原因是资产总额增加万元，负债总额比去年增加万元，资产增幅较大的原因是购置了固定资产，负债增幅较大的主要原因是质保金及部分工程款项未支付。平均净资产收益率为%，同比上升个百分点，上的主要原因本年一季度净利润比上年同期上升元，二是平均净资产比上年同期增加万元。 2、主营业务收入、成本及利润情况 实现销售收入万元，上年同期完成万元，同比增加万元，增加幅度为％。购电成本支出 万元，同比减少减少%。实现主营业务利润万元，同比减少%。成本完成情况如下表： 成本各项指标完成情况 单位：万元 项目 计划指标 实际完成 占计划或市公司指标% 购电成本 工资 燃料费 折旧费 材料费用 水电费 其他管理费 合 计 主要特点及原因分析 （1）电量线损对利润的影响 累计售电量较上年同期增加万千瓦时，由此增加利润万元，因购电量同比增加万千瓦时而减少利润 万元，因电量因素净增利润 万元。 （2）电费收入情况 完成主营业务收入万元，完成年度计划的％，较上年同期增加万元 （3）购、售电价的影响 实现平均售电单价元/千千瓦时（含税），与上年同期相比上升元/千千瓦时，由此增加利润 万元。平均购电单价完成 元/千千瓦时（不含税），同比上升 元/千千瓦时，由此减少利润 万元。因电价因素增加利润 万元。 （4）成本支出的影响 完成固定成本万元，完成年度计划的％，与上年同期相比增加万元。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的