供销社如何履行“调为农服务”根本宗旨浅析.docVIP

供销社如何履行“为农服务”根本宗旨浅析 田霞 白炽斌 一、供销社“为农服务”的含义 供销合作社的为农服务是指为其社员农业经营提供合作服务合作服务主要是由农业劳动者自愿组织起来的合作组织提供给本组织成员的微利服务和代购代销方式的无利服务。供销社为农服务，主要是以农副产品的产供销为中心，提供产前、产中和产后的系列化服务。供销合作社为农服务的范围，原则上讲，凡社员的农业经营有要求，供销合作社有能力，不违反国家法规的经营项目，都在其范围之列。根据供销合作社的性质、职能和社员农业经营的需要，今后应从三个方面扩大为农服务的范围。　　1充分发挥供销合作社的优势，入对农业服务的市场竞争。目前，有些地方的农民已经自发地组织起初步具有专业合作社性质的专业协会，为农业经营作出了贡献。但是，这些专业协会的稳定性、经济实力和服务的系统性较弱，功能有限。为了增强它为农业服务的功能，今后随着供销合作社体制改革目标的实现，可以将各种为农业供销服务的专业协会纳入供销合作社体系，进一步增强供销合作社的系统功能，满足不断发展的农业经营需求。　　2要把其它社会经济组织承担不了和承担不好的为农业的服务项目承担起来。供销合作社对农业的服务，同其它经济组织相比，至少有两方面的优势：一是它有遍布全国且经营内容广泛的网络体系，具有庞大的系统功能；二是它与社员农户有着休戚与共的利益关系，能够真心实意地为社员的农业经营服务，从而能够得到社员农户的依赖和支持。3．积极承担国家新委托的经营服务任务。供销合作社，既是其社员农户利益的忠实维护者，又是国家与农户的中介与桥梁，由它来承担国家对农业的政策性经济业务，一则国家给农业的经济实惠容易落实到农户，二则国家政策的农业目标也容易得到保证。因为国家对供销合作社的监督处罚比对企业化经营的国有企业更加有效。所以，供销合作社应该成为承担国家对农业政策性经济业务的主要经济组织之一。今后，国家应该把凡是供销合作社能够完成的农业政策性经济业务，尽量交它承担。供销合作社也应尽量创造条件，争取更多的农业政策性经济业务。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是