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上海金融窗口优质服务劳动竞赛题库-适用于人身保险业公司保险行业核心价值理念是：（A C D E）。守信用求审慎担风险合规范重服务争高效（ A）是保险经营的基本原则；（ C ）是保险的本质属性；（ E）是保险价值的实现途径；（ D）是保险市场健康运行的前提条件。守信用求审慎担风险合规范重服务争高效2013年（ B ）正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。上海市保险同业公会中国保监会中国保监会上海保监局上海市消费者保护委员会正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念的时间为 （ B）。2013年1月2013年3月2013年5月2013年7月全国保险公众宣传日是每年的（ C），该宣传日的主题是“保险，让生活更美好”。旨在向更多的市民、客户、营销员传播保险理念、普及保险文化。3月15日 7月6日7月8日 6月8日上海市金融窗口优质服务劳动竞赛由（ A）主办上海市金融工会上海质量管理科学研究院上海市保险同业公会上海市金融文明办上海市金融窗口优质服务劳动竞赛内容（“四赛四比”）的具体描述（ A D E F ）：赛服务环境，比便捷诚信赛服务规范，比特色便民赛服务标准，比设施完善赛服务管理，比创新高效赛服务能力，比规范专业赛服务品牌，比特色实效上海市金融窗口优质服务劳动竞赛的口号（ B ）专业 诚信诚信 高效规范 便捷专业 创新 上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在（ A B C D E G）方面突出服务设施服务环境服务流程服务技能服务态度服务标准服务品质上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合（ A B D）客户满意度高服务形象良好服务亲和创新工作方法领先上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务设施完善的描述正确的是（A B C D E ）。加强服务渠道升级改造功能布局合理 设施环境整洁舒适。各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时，维护保障配套到位。上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是（ A ）。改善客户的体验 提高窗口服务质量接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急深化理想信念、职业道德教育。上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是（D ）。构建科学合理的服务标准系制定标准化工作流程规范服务内容，安全保障和环境维护倡导精细化管理上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于提高管理能力中开展（ ），且实现基层网点负责人获得“岗位培训”合格证书比例不少于（D ）。“人文关怀 心理疏导” 45%“人文关怀 心理疏导” 35%“基层网点负责人岗位培训” 45%“基层网点负责人岗位培训” 35%在上海金融窗口优质服务劳动竞赛期间，实施公益服务，开设“创幸福”专栏，通过新闻媒体及时发布金融窗口服务最新讯息，开展（ ）理财宣传活动，刊登经典案例，提升市民理财风险意识，通过（ B）扩大金融服务社会影响力。你不理财，财不理你 东方信息苑你要理财，我来帮你 东方信息苑你不理财，财不理你 第一财经你要理财，我来帮你 第一财经上海金融窗口优质服务劳动竞赛实施步骤（A B C E）竞赛动员组织培训服务交流专业评定评选表彰上海金融窗口优质服务劳动竞赛工作要求（ A C E ）加强领导 形成合力明确职责 切实推进注重结合 丰富内涵打造品牌 取得成效有序推进 注重实效上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是（ C ）。2013年4月1日至11月31日2013年5月1日至11月31日2013年4月1日至12月31日2013年5月1日至12月31日创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会由以下机构组成（ A C D ）上海市保险合同公会上海市金融系统文明办上海市金融服务办公室相关金融机构负责人社会中介机构有关专业人员创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室由以下机构组成（ B E F ）上海市保险合同公会上海市金融系统文明办上海市金融服务办公室相关金融机构负责人社会中介机构有关专业人员金融企业有关专业人员创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是（ A C）根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况负责对星级“优质服务网点”实行建库管理负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是（ A B C）负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作负责对星级“优质服务网点”实行建库管理负责制