第1章零售业(免费阅读).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.严密的安全与隐私保护政策 不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。 * * 1.4.4 案 例 评 析 传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。 “在线零售”本质还是零售，丰富的商品选择、富有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护。 互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分重要的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、公司的网络应用能力紧密相关，需要零售企业积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的互联网发展之道。 * * 1.5 典型案例2：西单电子商务：老字号的新天地 1.5.1 公司概况 1.5.2 发展背景 1.5.3 经营方式 1.5.4 付款方式 1.5.5 配送方案 1.5.6 案例评析 * * 1.5.1 公 司 概 况 北京西单电子商务有限公司是由北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资组建的，致力于建设一个面向消费者个人、消费品厂商和工商企业的互联网商业企业。 公司主要开展网上零售、为企业提供网上营销平台、为商业企业提供电子商务和企业信息化管理方案等综合性电子商务业务和技术服务，是目前国内唯一的、在大型国有商业企业平台基础上建设的综合性的、先进的互联网商业企业，同时也成长为国内经营规模最大、经营品种最全、经营数量最多的综合性电子商务网站之一。 * * 图1-5 西单电子商务有限公司主页 * * 1.5.2 发 展 背 景 早在1998年，“电子商务”在国内还仅仅是一个时髦的概念时，西单商场就组织专门的人员成立了电子商务开发小组，并在全国范围内率先推出了第一家以传统的大型百货商场为背景电子商务网站——（西单商场网上购物网站）。 2001年10月，共同投资组建北京西单电子商务有限责任公司（igo5网站，），进一步探索和推动传统商业与电子商务结合的新模式。 2002年10月19日，北京西单电子商务有限责任公司注册成立；12月12日igo5网站正式投入运营，主要开展网上零售、为企业提供网上营销平台、为商业企业提供电子商务和企业信息化管理方案等综合性电子商务业务和技术服务。 * * 1.5.3 经 营 方 式 1.自营商场方式 自营商场方式即由西单电子商务公司自己组织货源、自己销售，这种方式主要依托西单商场丰富的商品经营资源和数量庞大的供货商的优势，结合网上销售的特点，向网上消费者提供种类繁多、价格富有吸引力的各类商品和服务。 图1-6 网站数码相机品种页面 * * 2.共营商业街方式 共营商业街模式是igo5网站利用自己的平台优势，为更多的商户提供销售和服务场所，共同构建超大规模的网上大市场。 图1-7 网站加盟店首页 * * 1.5.4 付 款 方 式 货到付款 在线支付 邮局汇款 银行汇款 * * 1.5.5 配 送 方 案 客户自提 送货上门 EMS特快专递 中国邮政快递包裹 中国邮政普通邮寄 港澳台与海外专递 网上共营商业街的配送 * * 1.5.6 案 例 评 析 西单商场是我国最早开展电子商务业务的大型零售企业，经过多年的探索，已经积累了较为丰富的零售业电子商务的发展经验，为我国零售业电子商务的发展作出了积极的贡献。 西单商场在带动传统零售业转型的道路上已经迈出了重要的一步，成为了国内“新经济”与“传统商业”完美结合的典范。 科学的目标：充分挖掘传统商业资源和品牌优势，向零售行业技术领域输出品牌管理和技术服务，最终通过电子商务技术，整合传统商业企业仓储、物流、配送、供应链等资源，建设高度电子商务化的信息流、物流、资金流“三流合一”的现代化商业企业。 * * 1.6 典型案例3：联华OK网：中国超市第一网 1.6.1 公司概况