信息员管4理制度.docVIP

目 次 前 言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 信息员管理制度 3 4 职责与权限 3 4.1 主管领导 3 4.2 营销部 3 5 管理内容与方法 3 5.1 本标准依据的流程 3 5.2 信息员管理制度内容 3 6 检查与考核 4 6.1 检查与考核内容 4 6.2 主要考核指标 4 7 报告与记录 4 附录A （规范性附录） 管理流程图 4 前 言 信息员管理制度 范围 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 中华人民共和国计算机软件保护条例 计算机信息系统国际联网保密管理规定 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。保计算机信息系统的安全，促进计算机的应用和发展，保障的顺利进行职责与权限 管理内容方法能够正确、迅速地配置网络各工作站的连网软件和硬件，正确规划和调整各结点间的存取关系。分配各级用户操作资源的权限，并制定相应的安全保密措施。定期监测网络的实际运行情况，负责编写网络运行报告，并提出相应调整方案，经讨论后负责实施对所发生的网络故障的分析及处理。检测上网的非法用户，并对其进行处理负责网络病毒的防治、控制、检测，制定预防病毒发生、传染的措施，并对传染源进行处理填报网络的运行维护文挡。 负责网络的升级和规划负责网络技术培训。在软件开发过程中，应能根据系统分析员所提供的技术文挡，独立完成有关网络的设计，编写有关详细设计文挡；可以透彻地向其它有关人员解答网络的各种技术问题；完成设计后可与信息中心其它成员相互配合进行软件编程和设计，最后形成有关的管理文挡检查与考核 考核内容为本标准规定的职责和与权限及管理内容与要求部分。 考核结果与当月经济责任制考核奖金挂钩兑现。 主要考核指标 表1列出了高压供用电合同管理的主要考核指标。 表1 高压供用电合同管理主要考核指标 序号 考核指标 考核标准 负责岗位 所属部门 监督部门 1 设备定期检查记录 按年度考核，未签订合同发生一次扣10分 营销MIS专责 营销部 营销部 2 数据定期备份记录 按年度考核，签订内容正确，错误一处扣10分 营销MIS专责 营销部 营销部 报告与记录 表出了执行本标准形成的报告记录。报告记录序号 编号 名称 填写 保存地点 保存期 设备定期检查、数据定期备份记录 营销MIS专责 营销部 纸质材料 三年 附录A（规范性附录）管理流程图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾