邮政业务营销员初级填空.docVIP

1. 推销之前要先_______推销自己_________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。 2. 向客户发问时尽量采用_______开放式_________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 3. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_________短期购买_______行为的各项促销措施。 4. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_______实施步骤_________。 5. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________实地收集法________。 信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和______明信片__________。 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________营销策略________，顺利实现营销目标有着重要意义。 各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在_________先_______的顺序进行。 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_______邮政渠道_________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 营销员的仪容规范包括_______清洁_________和美容。 邮政市场信息是邮政企业经营的前提，是_______市场预测_________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 邮件按其性质分可分为______函件和包件__________。 为便于邮件机械化分拣，国内邮件一律要求在信封封面上要_______自左至右横式_________书写。 推销之前要先推销________自己________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。 电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过________四________声，否则显示企业管理不善。 推销人员在进行________书信约见________时采用个人通信的形式约见顾客的效果为最好。 材料即素材，是指用来表现或说明文章_________观点_______的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的_______次序_________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、___________4_____个直辖市。 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用_____不同措辞___________和语言。 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、________业务________调查、竞争情况调查等。 包件最大重量限度以能装入_______2_________号邮袋为限。 市场细分就是根据不同的用户明显不同的_______需求_________特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 对于业务营销来说，应该充分利用名片进行_______业务宣传_________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：______爱岗敬业、恪尽职守__________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_______实际需要_________为主要特征购买动机。 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_______非保价函件_________两类。 邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究_______刑事_________责任。 营销员约见客户前的信息准备包括准客户的信息、_______老客户_________的信息。 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和______社会文化环境__________调查。 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_______用户群_________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予______治安管理__________处罚。 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_______依据___