信用或管理师的作用.docVIP

信用管理师跟各专业的交叉点和提升作用 营销专业： 营销过程中，对于客户的审核，销售分成三个层次，事前、事中和事后，审核客户的资信调查，能防止70%的风险，事中能防止35%，事后可以挽回41%的风险，争取优质客户，在交易中进行一定的管控，在事后，又有一系列的工作安排。 因为处于经营活动第一线，能更好的对于客户的品格、经营情况、资金状况、信誉等方面做更加深入的了解和掌握。 对于客户的选择，交易规模的控制和账款的追收，能起到很好的作用 是比任何人员都清楚业务进展情况和实际履行状况，那么就要有相应的监督和控制机制。 避免不良账款占据企业逾期应收账款的巨大部分。排除掉交易价值不大和风险明显较大的客户。 事中控制最重要的工作就是应收账款的跟踪和管理。事后控制侧重中客户档案管理和逾期账款追收。 企业信用管理流程在过程中的每一步流程都要有具体的管理方法和控制措施，并形成企业管理制度体系以确保实现。 物流专业： 物流行业的利润低，一旦发生风险，问题很大，货物在运输途中，通过一系列的管控，把运输途中一系列的风险进行分析和管控，把风险控制在最低程度。 随着第三方物流市场竞争日趋激烈，许多企业不得不采用赊销即发放信用，或延长信用期等措施去揽取客户，扩大市场占有率。伴随着物流营业额的迅猛扩大，企业的逾期应收账款也呈居高不下的态势，其潜在的财务风险即坏账风险越来越成为物流业经济运行中的一大顽症，对企业的可持续发展带来隐患。因此，事先制定有效的措施，确保应收账款持有成本最低，坏帐风险降至最低就成为当务之急，这就是我们要探讨的应收账款信用管理问题。 能使学生较为扎实地掌握企业经营业务核算的基本理论、基本方法和基本技能，在会计岗位上，能正确、熟练地对企业的各项基本经济业务进行核算和信用风险监控。  “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期