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金融行业服务礼仪 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） √ A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A 2. 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（ ）√ A 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理 B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采 正确答案： B 3. 在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） √ A 身先士卒由上而下 B 你在客户左右 C 立即处理 D 服务八大目标 正确答案： A 4. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） √ A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B 5. 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（ ） √ A 学习，看书，充电 B 与同事聊天，交流 C 化妆 D 环顾四周，看是否有顾客需要协助 正确答案： D 6. 以下关于一期一会说法正确的是（ ） √ A 指一星期开一次会议 B 指要定期与客户交流 C 强调学习的重要性 D 强调提供优质的服务 正确答案： D 7. 以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（ ） √ A 要定期刮胡须 B 注意保持牙齿的清洁 C 定期修理眉毛 D 脑后的头发最好剪得长一点 正确答案： D 8. 银行的服务人员的“财神爷”是（ ） √ A 富翁 B 上级行政人员 C 投资者 D 客户 正确答案： D 9. “看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） √ A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 以貌取人型 正确答案： D 10. 客户不喜欢的服务态度有（ ）种类型 √ A 五 B 四 C 三 D 两 正确答案： C 11. 一期一会精神是指（ ） √ A 一星期开一次会议 B 一个时期学习一种精神 C 一星期召开一次客户接待会 D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝 正确答案： D 12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（ ） √ A 发型 B 制服 C 发型和制服 D 以上都不对 正确答案： C 13. 以下关于服务柜台说法不正确的是（ ）√ A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点 B 我国银行的柜台一般都是高高在上 C 我国银行的柜台高度比日本银行的低 D 柜台高度低有利于消除人与人之间的隔 正确答案： C 14. 以下不属于服务的八大目标的是（ ） √ A 微笑 B 服务 C 关怀 D 迅速 正确答案： D 15. “水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（ ） √ A 多付出，稍获取 B 要与顾客多沟通，多交流 C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧 D 要懂得人性才能提供好的服务 正确答案： C Style rectification analysis materials 15The first chapter: the style of rectifying and analyzing materialsOne, the main problemTo the court to work near two years, in the Party school, office, leadership and Comrades help, while doing some work more seriously than completed the job assigned by the leadership, and within the scope of the work, but the control of ideology and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level, work stress and other aspects still can not