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* * 确认你对信息的理解 捕捉情感：情感反射 捕获成份：释义 * * 情感反射的小技巧举例 说出你所感受到的情感 使用“你”这个词 说话结尾的语音应该做出反应，使它听起来像个问题，或增加一个问题，比如，“对不对” * * 情感反射举例 “听起来你对那次比赛感到很兴奋，是么？” “好像那对你是一次糟糕的经历？ * * 沟通从积极地说开始 * * 如何有效地发送信息 直截了当 考虑你的听众 表达清楚 关注非语言沟通 注意听者的反应 增加一些必要的冗余信息 要使用不同的方式发送信息 建立反馈机制，判断理解的程度 * * 工作中的防御性沟通与非防御性沟通 从属型防御（被动沟通） 主导型防御（侵略性沟通） 非防御性沟通 （自主沟通） * * 老板的防御策略（侵略） “月底之前完成这份报告，否则你将失去提升的机会。” “如果你是一位有能力的管理者，应该已经完成了这份报告。” “你真是一个迟钝的学习者。你的报告怎么还没有完成？” “如果你不能完成这份简单的报告，我还怎么信任你？” * * 员工的防御策略 “这份报告需要从马丽那里得到一些信息，但是她还没有给我。”（事实上马丽已给了他一份复印件） “直到今天，马丽才把相关的材料给我。” “别那么严肃！这份报告没那么重要。” “我把它给了秘书了。她是不是给弄丢了？” * * 如何把沟通的防御模式转变为非防御模式？ * * 非防御性沟通的人的特点