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发挥党组织战斗堡垒作用，努力构建和谐肥东电力 ——合肥公司党支部书记例会发言稿 各位领导、各位同仁： 今天我将围绕如何发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，如何贯彻落实“原则问题不通融”相关要求，结合肥东公司2009年安全生产、经营管理、党风廉政建设等方面的工作实际，浅淡一下自己的做法和认识，不足之处敬请各位领导批评指正。 一、充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用 肥东公司党委历来非常重视发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在工作中，注重提升党组织的战斗力和凝聚力，积极引导广大党员干部发挥模范带头作用。 1、深化“四好”领导班子建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。在工作中，肥东公司党委不断加强“四好”领导班子建设，党委班子成员率先做好模范带头作用，采取了多项举措，进一步进一步提升了领导班子的政治素质，管理能力和工作成效。一是党委班子坚持每月一次中心组学习会议，制定下达月度政治理论学习计划，班子成员能做到充分沟通，坦诚交流，取长补短，共同提高。二是锐意进取，不断增强工作的事业心和责任感。公司新一届班子从上任伊始就强调要求：要真干事、干实事，在其位必须谋其政，遇到困难要迎难而上，努力为企业谋发展。针对肥东公司年初在经营上遇到的前所未有的困难，党委领导班子积极思考，勇于探索，认真分析电力需求，通过整合资源，控制预算，开源节流，延伸推进“内查管理，外查偷漏”营销专项治理活动，不断挖掘线损管理的潜力，加强对企业运行成本的管控，努力在经济效益上寻求突破。三是坚持发扬民主，凝心聚力，不断增强班子合力建设，在工作中，肥东公司领导班子坚持实行民主决策机制，坚持集体决策与个人分工负责相结合，正确处理民主与集中的关系，加强班子成员之间的交流与沟通，努力打造团结向上的氛围，不断增强了领导班子的合力。通过以上举措，使得领导班子的凝聚力、战斗力得到不断提高。四是倡导事事争一流的精神、求真务实的精神、艰苦创业的精神，狠抓作风建设，树正气，努力抓好班子党风廉政建设。 2、稳步推进基层党支部规范化建设，努力夯实基层党建基础。肥东公司党委每月按时召开政工例会，总结上一阶段政工工作，学习党的理论知识，安排部署下一步工作任务，努力增强管理的科学性和可操作性。抓好各项制度的落实，以改进作风、提高服务水平为突破口充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用精神面貌有明显改观，服务意识有明显增强，工作效率有明显提高。支部工作的大交流推广先进经验，整顿落后支部。举办纪念建党88周年知识竞赛举办预防职务犯罪讲座要用主要精力抓党建 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想