细节决定成败(初三优质主题班会课)分析.ppt

看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。服务小姐接着问：“还上老菜单吗？”王老板此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单” 。上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，王老板就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们赠送的特色小菜。” 后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他。这一刻，王老板激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定要住东方饭店，而且要建议他的朋友都选择东方饭店。 服务生在回答问题的时候后退了两步 ，为什么？ ◆表示对顾客的尊敬 东方饭店成功的秘诀是什么？ ◆他们抓住了许多看起来不起眼的细节，并且用心把它做好 ，用细节打动人心，他们服务可以说是做到了极致 凡事要从一点一滴做起。 从一点一滴中可以看出一个人的品质和品德 。 从一点一滴中可以体显出一个人的整体素质和涵养 。 从一点一滴中还可以看到我们未来生活的模样。 为什么苹果不是往天上飞而是落下呢？这一细节使牛顿发现了万有引力定律。 为什么沸腾的水壶盖子会跳起来呢？这一细节使瓦特发明了蒸汽机。 为什么久置的葡萄会变酸呢？这一细节使巴斯特发现了发酵现象。 成功人士之所以成功，很重要的一点是他们善于发现小事情，重视细节，并加以深入思考。故而在做每一件事时 即便是再微小也要认