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××公司新任管理人员培训方案 一、新任管理人员教育培训的宗旨 　　1有效地应付各种变化，并培养努力达成目标的管理态度。 　　2根据管理原则，有效地执行管理任务。 　　3通过参加者的相互交流，互相启发，开阔视野，以便以更有效的方式、方法解决管理问题。 　　二、新任管理人员教育培训的主要内容 　　1管理基础。 　　2组织原理、原则。 　　3下属的培育。 　　4人际关系。 　　5领导能力。 　　三、新任管理人员教育培训实施方法 　　1授课。 　　2演练。 　　3讨论。 　　4对话。 　　四、培训人数及时间安排 　　新任管理人员教育培训的人数以12人为宜；对象为新任管理人员或候 　　选管理人员；时间为3天。 　　五、教育培训具体实施方法 　　1考察教育培训效果要根据下属及工作现场情况考虑：教育培训的结 　　果如何？下属有何变化、改进？是否按预期达到了目标等。 　　2教育培训特定下属的计划表：学习有关培育下属的基本思路、个 　　人能力的培养，以及研究了下属的案例后，每位参加者要挑选特定下属， 　　设计今后六个月的教育培训计划。 　　3特定环境下的领导形式： 　　(1)根据下属及工作现场的情况，考虑在什么情况下采用相应的领导类型。 　　(2)参加者首先学习适应工作现场的基本领导能力，然后在分组讨论 　　中相互评价，并予以记录。 　　六、计划能力训练 　　训练新任管理人员制订指导下属的计划。 　　七、领导能力培训 　　让新任管理人员了解指导下属的基本想法，尤其是以适当的方法教授 　　其如何把握现有能力、如何设定能力标准等。 　　八、指导方法培训 　　1使学习者意识到指导下属工作的必要性，培养学习动机。 　　2使参加者学、说、写、做，并解释重点。 　　3让参加者亲自操作实施，并纠正偏差，直至掌握为止。 　　4确认参加者是否完全学会。 　　九、现场培训 　　现场培训的实施重点是利用会议式的授课方式，首先让参加者发表意 　　见，指导者再补充不足的部分；同时制订现场培训角色训练实施表，首先 　　设定下属的情况，然后选择现场培训的具体形式，实施角色训练。 　　十、与下属的交谈法培训 　　1选择可以轻松交谈的地点。 　　2选择适当的时机。 　　3事前收集交谈的信息资料。 　　4站在下属的立场考虑问题。 　　5不要用说教的方式和批评性的语气。 　　6避免将交谈的内容泄露出来。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的