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XX公司新员工入职培训流程 一、培训目的 新员工进入公司后，将进行为期一天的入职培训，培训内容包括公司制度和企业文化培训、业务培训等。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度，理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容，掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作的要求。 二、培训流程 时间 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 负责人 上午 1、公司概况 介绍公司整体情况及人员组成 《公司简介》 使新员工了解公司的情况 人力资源经理 2、企业文化培训 介绍公司企业文化及核心价值观等； 《公司培训资料》 使新员工理解公司企业文化及核心价值观的内涵 3、公司各项规章制度 讲解公司制度、日常管理规定 《员工手册》 使新员工熟悉公司的各项规章制度 下午 1、岗位职责及工作流程 讲解新员工所在岗位的职务责任、工作内容、要求及日常工作流程 《各部门岗位职责》 《各部门工作流程》 使新员工熟悉其所在公司及职位的各项要求，了解其职责范围及权限 部门经理 2、基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的基本技能水平 3、基本职业礼仪 讲解基本的职场礼仪 《职场礼仪培训》 让新员工了解一些基本的职场礼仪，正确处理好上下级关系、同事关系以及来访接待、接听电话等礼仪 4、公司团队活动介绍 介绍公司组织过的团队活动的内容及意义 使用投影仪播放公司活动的影像资料 让新员工了解公司的团队活动及业余文化生活情况，增强其团队意识及归属感 5、培训感想 以书面形式写出自己对培训的感受、自己学到的东西、公司的优点和不足，对公司的建议等 三、培训地点 公司会议室。 XXXXXX有限公司 2015年7月18日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁