公司绩s效考核制度hnxd.docVIP

绩效考核制度 一、部门月考核 1、考核人员由总经理、员工上级领导、团队成员组成。 2、部门月度考核依据各部门岗位责任描述及工作绩效指标，每月初对各部门岗位进行考核。考核反馈分析报告于当月4日前呈总经理并报人力资源部备案。考核结果适时反馈各部门。 3、员工月度考核连续六个月为90分以上，年终考评评定优秀并予以奖励。 二、各部门岗位考核内容 1、出勤率 迟到、早退每次扣0.5分，旷工一天扣2分，事假一天扣0.4分，病假一天扣0.2分。 2、分数 各评价项目总分*权重系数的总和-扣分=绩效分数 绩效工资=绩效分数百分比*工资总额*60% 3、加分 产品推出，取得一定成绩，由公司领导裁定加分事项。 附： 月度绩效评价表 姓 名 职 务 评 价 人 日期 评价区间 年 月∽ 年 月 评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分） 评分 本栏平均 权重系数 工作业绩 1.工作素质 仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。 4 2.工作量 仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。 3.工作速度 仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。 4.工作达成度 与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。 工作能力 5.计划性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。 ３ 6.应变力 针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。 7.改善创新 问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。 8.职务技能 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。 9.发展潜力 是否具有学识、涵养，可塑程度。 10.周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。 工作态度 11.合作性 人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 ３ 12.责任感 严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 13.工作态度 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。 14.执行力 对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。 15.品德言行 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。 评价得分 Ⅰ （1∽4项平均分）×4 +（5∽10平均分）×3 +（11∽15项平均分）×3 = 分 出勤 Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天 ×0.2= 分 总 分 Ⅰ 分 - Ⅱ 分= 分 评价等级 □A．90分以上 □B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下 评价者意见 高二级管理者评价: 高一级管理者评价: 评价者管理者签字: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客