搭乘情商的列车 讲义.docVIP

搭乘情商列车——情商的培养 范爱华 【教,,,,目的】 了解情商的相关知识 为提高情商提供指导和帮助 【教,,,,内容】 第一节 掀起情商盖头来 第二节 情商的作用 第三节 关于提高情商的几点建议 真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力 ——丹尼尔·戈尔曼 “智商决定是否录用，情商决定是否升迁” 第一节 掀起情商盖头来 一、情商的概念 通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。 二、情商的组成 1、了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪，了解情 绪产 生 的根源。2、控制自己情绪的能力 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力 能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。4、了解别人情绪的能力 理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。 5、维系融洽人际关系的能力，能够适应环境及其变化。 三、情商对个人的影响 情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。 1、情商对个人命运的影响 【案例】：周瑜的悲剧 “以智取胜”的周瑜，人长得很帅，智商高，会领兵打仗，33岁火烧赤壁打了大胜仗，五六万人马打败了号称百万大军的曹操的军队，但就是这样一个特别聪明的人，却被诸葛亮三气而死。在《三国演义》中关于“孔明三气周公瑾”写道：周瑜昏绝徐徐醒来，仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”，连叫数声而亡，寿36岁。 当时，周瑜的事业已经成功，如日中天，他本来应该是取得更大胜利，获得更大成功的，但他顺利时趾高气扬，逆境时却认为“既生瑜，何生亮”，心胸狭窄，容不得人，爱动怒，爱生气，忌贤妒能，多次想把诸葛亮杀掉。所以，他不但没有取得更大胜利，没有获得持续的成功，反而被诸葛亮一气、二气、连续三气后，早早地撒手人寰。 点评：有“智”者，事竟成，但只有智商还不能完全取胜，要想持续地取胜，还必须有情商。只有有“情”者，才能取得更大的成功。 【,,,,故事】两个下岗女性的对比 在某山城的一个纺织厂，有两个40岁左右的女性下岗了。一位是大,,,,毕业生，工程师；另一位是普通工人。 较高智商的女工程师下岗后，愤怒、谩骂、大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加，但她仍然心里很不平衡，后来一直无法解脱，忧郁而没有作为，如同祥,,,,嫂，老是念叨“阿毛”。而那位普通女工却不同，她很快从下岗的阴影里解脱出来，她认为别人既然都能活下去，她也能活下去，于是，她萌生了一个念头，一定要比以前活得更好。 从此后，她的内心没有了抱怨和焦虑，她平心静气地面对现实，说来也怪，平心静气的心态使她变得聪明起来，对人也不那么情绪冲动了。她发现自己以前从来没有认真注意过的长处，就是她对烹调非常内行，就这样，在亲戚朋友的支持下，她开了一个,,,,,,,,的火锅店，生意红火，一年多就还清了借款，现在她们的火锅店已经扩大了几倍，在山城已经是,,,,有名气的餐馆，她确实过上了比在工厂更好的生活。 【案例分析】美国弗吉尼亚理工大,,,,惨案凶犯赵承熙 凶犯女友:埃米丽 FBI介入 ,,,,生,,,,生自制标牌表示对死者的悼念 万人追思 ,,,,生自发树立VT纪念碑 写在凶犯碑上的话 孩子: “在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.” 【讨论】：,,,,黛玉的智商与情商如何？ 2、情商对家庭生活的影响 案例：不要和陌生人说话 由于情感的缺陷，多疑、狭 隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和 是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。 3、情商对健康的影响 “怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心” “一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。” 4、高情商是成功的基石 有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。 谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。 【启迪故事】“乐观测试” 80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人寿保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都