06-信息沟通与协商-8.docVIP

1 目的 通过协商与交流机制，鼓励员工参与质量和职业健康安全、环境管理实践，同相关方积极交流，为实现公司方针和目标提供支持，特制定本程序。 2 范围 本程序适用于公司内、外部质量和职业健康安全、环境管理信息的交流与协商。 3 职责 3.1 管理者代表主管沟通和协商工作。 3.2 质量安全环保部负责组织实施沟通和协商工作。 3.3 市场部负责与顾客就产品要求进行沟通和交流。 3.4 各事业部负责作业实施过程中的沟通和协商。 3.5 员工代表参与QHSE管理。 4 工作程序 4.1 协商 4.1.1 公司总经理以文件的形式任命QHSE体系管理者代表，并由管理者代表负责主管协商工作。 听取员工代表对QHSE管理意见和建议的汇报； 对员工的意见和建议做出处置决定。 4.1.2 质量安全环保部负责协商的管理工作： 组织员工代表参加公司的QHSE管理； 搜集员工代表的意见和建议，并向管理者代表汇报； 协调落实员工意见，并向员工传达公司的QHSE信息。 4.1.3员工代表由事业部工会选举产生，公司工会确认，范围包括： 公司机关和各事业部及其部门负责人； QHSE管理监督人员； 技术人员； 现场施工作业人员。 4.1.2 员工代表参与QHSE管理的内容和方式： 参与公司方针和目标的制定和评审； 参与与危害、环境因素的辨识评价和风险控制； 参与事故、实践调查及现场职业安全健康检查； 履行劳动监督职责，将劳动法的执行情况向工会反馈，并在职工代表大会上提交劳动保护提案； 搜集员工对公司QHSE管理体系的意见和建议，填写《QHSE信息反馈表》向质量安全环保部反馈信息； 向员工传达公司的QHSE信息。 4.2 内部沟通与交流 4.2.1 公司QHSE管理体系的规定，通过文件的形式传达： 各级管理部门和单位的职责以《QHSE职责》进行沟通； 各工序的接口和内容，以“程序文件”进行沟通； 各项具体工作的管理要求或操作要求，以“作业文件”进行沟通； 通过开展全员的QHSE管理体系文件的宣贯活动促进沟通和交流。 4.2.2 与QHSE相关的法律、法规的沟通，执行《法律、法规管理程序》。 4.2.3 QHSE管理体系的运行情况以内审、管理评审、监督检查的报告逐级传达。 4.2.4 日常的生产活动以“生产会议”和电话进行沟通和交流。 4.2.5 QHSE业绩信息以“报表”的形式上报；质量安全环保部以《质量、安全和环保公报》的形式发布。 4.2.6 重要的QHSE活动信息以网上公布、文件通知、电话通知、会议传达、板报宣传等形式沟通。 4.2.7当接到应急信息时，按《应急管理程序》迅速做出反映。 4.3外部沟通与交流 4.3.1 与顾客的沟通与交流 在合同的签订过程中，合同签约授权人应就质量要求、健康要求、安全要求、环境事项与顾客进行明确并协商一致； 在合同的实施过程中，实施单位应与顾客保持联系，落实双方的责任和义务； 市场部及时与顾客联系，收集顾客信息，具体执行《顾客满意监视程序》。 4.3.2 与协作方的沟通与交流 施工小队在作业前，应与协作方交换相应的“应急预案”信息，并就质量要求、健康要求、安全要求、环境事项与协作方协商一致； 在施工和服务过程中，实施单位应与协作方落实双方的责任和义务。 4.3.3 其他相关方的沟通与交流 上级管理部门发布的文件信息，由主管部门逐级下发到相关单位；上级管理部门要求提供的QHSE信息，由质量安全环保部组织收集并上报； 与QHSE管理相关的当地政府部门、社会团体、认证单位以及公众的协商和交流工作，由对应的质量安全环保管理部门组织实施； 公司采用网络门户、媒体报道、技术交流、广告宣传等形式向外发布公司的QHSE政策和管理业绩，以增进与相关方的沟通和交流。 4.4 信息的收集和处理 涉及体系变更，以及需要落实的QHSE信息，由各级质量安全环保管理部门保持相应的《QHSE信息反馈表》，并记录处置结果。 5 支持文件 Q/CPL-C05-2004 法律法规管理程序 Q/CPL-C28-2004 应急管理程序 Q/CPL-C29-2004 顾客满意监视程序 Q/CPL-Z58-2004 QHSE职责 6 相关记录 CPL-J018 QHSE信息反馈表 CPL-J019 质量、安全和环保公报 文 件 更 改 记 录 表 文件编码： 修改码： 更改章节 更改标记 更改人 更改日期 更改通知单号