11.信息、协商与沟通控制程序.docxVIP

秦皇岛天业通联重工股份有限公司程序文件信息、协商与沟通控制程序文件编号TL/QEHS/C-GF.05-11受控状态受控版号A0执行部门各部门监督部门总经办、工会生效日期2011.08.081.0 目的 规定信息收集、整理、传递、交流、反馈及内外部沟通协商的方式方法。实现信息交流与沟通的快捷、准确、顺畅、高效，以增强顾客及员工的满意度，进一步提高工作效率。 2.0 适用范围 适用于公司各类信息的传递与交流以及内部、外部信息的有效沟通与协商。3.0 职责总经办负责信息交流与沟通相关规定的监督与控制,并对其出现的反馈意见予以答复；销售负责对顾客的相关信息的反馈，包括对投诉、抱怨进行最终处理；品质部负责顾客投诉质量问题的判定、处理；安全部负责环境/职业健康安全管理体系运行中有关信息的处理与传递；采购/外协负责与相关方的信息交流，获取他们对本公司生产经营与环保及安全方面的要求或建议，并及时向外通报有关信息；安全部负责消防等外部信息交流；管理者代表负责公司的重大质量/环境/职业健康安全信息处理；工会负责选举员工代表并按其职责参与公司相关管理活动；各单位予以配合执行。4.0 程序信息沟通与协商信息信息的分类收集信息沟通与协商方式相关责任部门信息沟通与协商的执行与反馈控制与检查外部内部4.1程序要求4.1 .1 信息的分类收集：1）外部信息：----2）内部信息4.2信息协商与沟通方式外部：内部：4.3信息的收集与处理4.3.1外部信息的收集与处理：1）2）3）4）4.3.2 内部信息的收集与处理： 1） （管理者代表）2）3）4）5）4.3.3各部门之间以适合的沟通方式进行日常的内部沟通；4.4协商的实施4.5 投诉的控制: 4.5.1 内部 4.5.2外部：4.6 记录控制：信息交流及沟通过程中形成的相关记录，由各责任部门按《记录控制程序》规定归档保存一年。5.0相关文件《综合管理手册》《不合格、纠正预防及持续改进控制程序》《文件控制程序》《记录控制程序》6.0 相关记录工作联系单走访顾客记录股份公司合理化建议征集表 股份公司职业健康安全建议征求意见表编制审核批准下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　“当然可以，”老人慈