内8二科2012年护理工作计划1.docVIP

内二科2012年护理工作计划 为了适应新形式下的医院改革服务需求，我科把“以病人为中心，以病人满意为前提”的服务理念融入实际工作中，今年我科将继续追求“以病人需求为服务导向”的管理形式，深入开展优质护理服务，夯实基础护理，把护理工作做好、做细、做实，在业务上注重知识更新及护理人员全面均衡发展，在质量管理上强调不折不扣的执行力，注意细节，追求完美，现将今年工作计划制订如下： 转变护理服务理念、提升护士职业素养 树立一切以患者为中心，满足患者需要的护理理念，把病人呼声作为第一信号，病人需要作为第一需要，病人的利益作为第一考虑，病人的满意作为第一标准，加强主动意识、质量意识、安全意识。 提高护患沟通技能，培养护士日常礼仪，规范护理操作用语。杜绝与病人与家属争吵，实现“0”投诉目标。 狠抓护理质量，确保护理安全 科室设质控小组，组长为护士长，总质控员：谢李，监控员石娟丽，把好护理环节及终末质量关，每周不定期抽查护理工作落实情况，及时发现差错、疏忽并及时整改，有记录，每周一小结，每月大总结。 对反复出现及存在问题较多的项目，清查2-3月或更长，直到问题解决到明显减少。以达到护理质量持续改进。 转变质量管理的主题，把质量控制关口前移到每一个临床护士，强化护士的自我控制，以及同事之间的相互控制，强调护士做事第一次做好。 落实核心制度，确保护理安全，认真落实8个核心制度，如值班、交接班制度，分级护理制度等，统一组织学习，利用朝会抽背，加强环节质控，静脉用药必须双人核对，严格实习带教。 抓重点环节质控，消除安全隐患。 对新调入，新毕业人员采取重复交待，重点跟班，重点查房等，对重点病人如新入院、有医院医疗纠纷苗头的重点督查与监控，对重点时间段质控（如节假日、双休日、晚夜班、工作繁忙季节）等，对重点护理操作（输血、血液、过敏试验）的质控等。 加强对麻醉、抢救药品管理，设专人管理，由谢李负责，成立抢救小组。 深入开展优质护理，充实责任制整体护理的内涵，合理派班，做到病人、护士、医生三满意。 实行责任小组包干制，分床到人，科室病区设两大组，一组组长谢李，二组组长张炎炎，每大组分两小组，每小组有2-4人管床，保证每小组均有一名责任护士在岗，且白班责任护士相对固定，责任护士对所管床位病人的动态要全面掌握，变被动服务为主动服务，责任组长除管好自已小组的病人外，还要督促、检查其他责任护士的工作，保证病人在住院期间得到连续、全程、优质、安全的服务。 实行APN连续排班，并根据具体情况适当调整，合理安排人力。 提供便民措施，如微波炉、轮椅、推车、坐式便器、呼叫器等。为五保户办理入院、出院手续。 采取多种形式健康教育，如出版报，发健康资料，自制手工卡片，墙壁上醒目处挂有各种温馨提示，如农保、医保报销政策，病人出、入院流程表。 每月发放病人满意度调查表，对出院病人征术意见，对受表扬的给予奖励。 制定护理人员工作量化表，每月提取一部分奖金参与考核，根据工作量、护理质量、患者满意度进行考核，对差错疏忽根据科室护理质控标准进行处罚到位。 制订护士培训计划，在岗培训要围绕临床 配合护理部对新进人员进行岗前培训。 临床业务技术培训，护理部每月一次培训（时间不定），科室护理人员培训时间安排（每月第一周及第三周下午16：30科内医务人员大学习（每月第三周周三下午17：30），实行轮流主讲，讲课者于前3天将备好的课题交护士长审稿，鼓励用普通话讲课，要求全科人员积极参加，并要求听课者半年完成10个课时，不满10个课时者按50元/课时进行处罚。 护理单元朝会，就病区近期使用的新药物、开展新技术及疑难重症患者的护理等内容进行提问与讲解。 护士礼仪培训（1）、衣服整洁（2）、语言亲切，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言：您好，对不起，对病人称谓要得当，有尊称，不要直呼其名，其呼床号（3）举止要端庄（4）微笑是人际交往的金钥匙。（5）团结协作精神（6）遵守医院规章制度，不迟到、早退。 争取达到几项指标 服务指标：红灯呼叫率降低，探视人员减少，医疗纠纷和投诉为0 病人安全指标：住院病人跌倒发生率=0 压疮发生率=0 急救药品及设备完好率=100% 病情恶化，不良反应的早期发现率提高。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公