2013年4月考试物业管理第二次作业.docVIP

2013年月考试物业管理第二次作业一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 作为产权人，业主有权对自己拥有的房产的 ______ 、 ______ 和 ______ 作出决定，这就是业主自治。2. 建筑物区分所有权由 ______ 、 ______ 和 ______ 等几部分的权属关系构成。3. 物业管理企业组织机构的基本类型，主要有 ______ 、 ______ 、 ______ 等三种。4. 业主大会作出 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 等重大事项，必须经三分之二以上投票权的业主通过。5. 业主大会由物业管理区域内 ______ 组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 ______ 的自治组织。6. 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会； ______ 。7. 建筑物区分所有权具有 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 等特征。8. 物业管理企业的服务品牌是其 ______ 和 ______ 的物化，是企业经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是企业经过长期的物业服务实践积累而形成的。9. ______ 住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的3至6层住宅。 ______ 住宅，一般是指至少设置一部电梯的7至9层的住宅。 ______ 住宅，即10层及10层以上的住宅。其中10至16层住宅为 ______ 住宅，17层至17层以上的住宅为 ______ 住宅。10. 国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型： ______ 模式、 ______ 模式和 ______ 模式。二、名词解释题（本大题共15分，共 5 小题，每小题 3 分）1. 空房看管费2. 前期开办费3. 成员权4. 中修工程5. 物业维修纠纷三、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 设备设施维修管理考核指标主要有哪些？2. 如何划分房屋维修管理的工作？3. 物业管理前期介入有何意义？4. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。5. 商务物业的特点？四、问答题（本大题共35分，共 5 小题，每小题 7 分）1. 日常服务费的收支管理2. 电梯按速度分类3. 安全隐患因素4. 房屋损耗的因素5. 居住小区特点答案：一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 参考答案：使用 经营 管理解题方案：评分标准：填对一空给一分2. 参考答案：专有所有权 共有所有权（共用部分持分权） 成员权解题方案：评分标准：填对一空给一分3. 参考答案：直线制 直线职能制 事业部制解题方案：评分标准：填对一空给一分4. 参考答案：修改业主大会章程 选聘或者解聘物业管理企业 维修基金续筹 使用方案的决议解题方案：评分标准：填对一空给一分5. 参考答案：全体业主 合法权益解题方案：评分标准：填对一空给一分6. 参考答案：业主委员会解题方案：业主委员会评分标准：填对一空给一分7. 参考答案：复合性 专有所有权的主导性 一体性 登记公示性 权利主体身份的多重性解题方案：评分标准：填对一空给一分8. 参考答案：企业文化 社区文化解题方案：评分标准：填对一空给一分9. 参考答案：多层　中层　高层　二类高层　一类高层解题方案：评分标准：填对一空给一分10. 参考答案：消费者满意程度 产品生产 相互交往解题方案：评分标准：填对一空给一分二、名词解释题（15分，共 5 题，每小题 3 分）1. 参考答案：空房看管费用一般有两种形式： （1）已竣工但尚未出售未按时交房的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式采取由开发建设单位全额交纳。 （2）已交房但未入住的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式应由业主半额交纳解题方案：空房看管费用一般有两种形式： （1）已竣工但尚未出售未按时交房的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式采取由开发建设单位全额交纳。 （2）已交房但未入住的空房。这种空房的物业服务费用的收取形式应由业主半额交纳评分标准：每点2 分共计4分2. 参考答案：前期开办费用的收取有一般两种形式： （1）开发商拨付一定数额的资金或管理用房。 （2）开发商垫付一定数额的资金，物管企业盈利后偿还。解题方案：前期开办费用的收取有一般两种形式： （1）开发商拨付一定数额的资金或管理用房。