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加快新平县小型企业发展的思考 缪顺多 无论是在高度发达的市场经济国家还是处于制度变迁的发展中国家，小型企业已经成为国民经济的之柱，加快小型企业的发展，为国民经济持续稳定发展奠定坚实的基础。小型企业因规模小、技术设备相对落后导致竞争能力弱，抗力险能力差等劣势，面临着较严峻的挑战。因此，小企业在发展中应当开辟一条新的发展道路，才能确保其发展壮大。 一、新平县小型企业的地位和作用 新平县因地处哀牢山区，山坡多平地少，人口分布较稀散，交通不便，经济基础薄弱等自然条件限制，几十家企业中，除了五家中型企业外，其他都属小型企业。近几年，新平县小型企业虽然基础差，随着市场经济的发展，发展速度也较快，目前已形成相当的规模，成为推动我县经济持续、快速、健康发展的重要力量，在我县工业中占有较高的地位。小型企业产权明晰，市场适应性强，富有经济活力，具有实用性、广泛性和高效性等特点，正与我县山坡多平地少，交通不便，经济基础薄弱等自然条件相适应。成为我县工业经济的重要力量，推动我县经济发展，起到重要的作用。 尽管如此，我县的小型企业与其它地区一样，因经营规模小，融资困难，抗风险能力弱，没有金融系统的支持等原因，有部分倒闭或被兼并，现在新兴的小型企业，在激烈竞争，困难也越来越大，面临着被淘汰除局的危险。 二、新平小型企业发展中存在的主要问题 新平的小型企业在获得较快发展的同时，也面临着一些困难。特别是“微小”型企业表现更为突出。 1、投资规模小，抗风险能力较弱 小型企业创办之初是由个人或企业自筹资金建立起来的，资本投入先天不足，资产规模相对较小，融资困难，债务负担沉重，资产增值较慢，经营风险较大。同大中型企业相比，小型企业在市场和管理等方面都处于劣势，盈利能力弱，经济效益偏低，竞争能力不强，如：新平茶厂、新冰糖厂、新平果酒厂等小企业都因为规模小，融资困难，资产增值较慢，盈利能力弱，抗风险能力差等原因都先后在激烈的市场竞争中倒闭。因此，要促进小型企业的发展，必须得探索一条新的发展思路。 2、缺乏企业文化，员工没有凝聚力凝聚力 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从