物业管理实务(一章自学).pptVIP

中国物业管理师执业资格考试 物 业 管 理 实 务 题型：单项选择、多项选择、综合（案例）分析 xxx 2010-11-11 1、物业管理企业企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 2、物业管理企业特征：①是独立的企业法人， ②属于服务性企业， ③具有一定的公共管理性质的职能。 3、根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。 3、工商注册登记6个内容：①企业名称预先审核，获得《企业名称预先核准通知书》②公司地址③注册资本④股东人数和法定代表人⑤公司人员⑥公司章程（总则、经营范围、注册资本、股东姓名、股东权利义务、出资方式出资额转让出资条件、机构及产生办法职权议事规则、法定代表、解散事由清算办法、职工录用方式待遇管理方法、规章制度） 4、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。 5、物业管理企业资质审批及管理：物业管理企业资质分为一、二、三级。 6、申报资质提供资料：①营业执照②企业章程③验资证明④企业法人身份证明⑤物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同 7、物业管理企业的机构设置： ①总经理室：一般设总经理和副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师），部分设有总经理助理，共同构成企业决策层。 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 7、物业管理组织机构形式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制 ★物业管理投标 ☆物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 ☆投标主体（投标人）一般是指具有符合招标条件物业管理企业或专业管理公司。 ☆ 专业公司通常是指具备一定资质、能承接物业管理专项服务的专业化企业。 ☆就整体的物业管理服务项目而言，投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司。 ★物业管理招投标特点： 1、具有明显的综合性特点。要求投标方提供的服务具有综合性（地域广、物业类型多、服务领域广等特点）。 2、具有差异性特点。一是不同地区的人对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在较大差异；二是由于物业类型不同，投标人在分析和策划投标活动时应根据具体情况采取有差异的方式和策略。 3、具有一定的行业特殊性。一是招标主体的特殊性（首先，物业管理招标主体可以是业主大会或单一业主、建设单位、政府机关或物业产权人或事业单位，因此即使是同一类型的物业，也会因产权人的身份不同而致使招标的主体也不同。其次，同一物业在投入使用前后招标主体也会发生改变，再次，对于公用设施和政府物业，由于其产权人多为政府资产管理部门，因此，该类物业的物业管理招标投标，须由其产权人组织，若由使用人组织，则须经产权部门的授权委托）；二是物业管理服务内容的特殊性（物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，因此，物业管理招标投标的内容也因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对不确定性）。 * 中国物业管理师执业资格考试 物业管理实务 Certified Property Manager 第一章 物业管理企业 A类考点 B类考点 第一章 物业管理企业 A类考点 有委托的物业管理项目 100、50、8、20（150820） 200、100、15、50（211550） 4管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和不低于100%，多、高、独、办工 √相同 √相同 √相同 3物业管理专业人员应按国家有关规定取得职业资格证书 无此项要求 良好 优良 5建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有 的经营管理业绩。 10、5 20、10 30、20 2物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于人数，其中，具有中级以上职称人员不少于人数，工程、财务等负责人应具有相应专业中级以上职称。 50 300 500 1注册资本万元以上 三级 二级 一级 条件 等级 直辖市人民政府房地产主管部门、设区的市级人民政府房地产主管部门 三级 省、自治区人民政府建设主管部门、直辖市人民政府房地产主管部门 二级 国务院建设主管部门 一级 审批管理 资质等级 第一章 物业管理企业 A类考点 第一章 物业管理企业 A类考点 第一章 物业管理企业 B类考点 ①特点：各级领导亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设职能机