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叙永县首届教育系统校级后备干部培训总结 尊敬的教育局领导、亲爱的学员们： 大家上午好： 在叙永县教育局领导精心的组织下，通过层层选拔，叙永县教育系统首届校级后备干部52名学员在叙永县教师进修校进行了为期10天的培训。这次培训得到教育局领导的高度重视，我谨代表所有学员向为这次培训付出艰辛劳动的教育局领导、培训老师表示衷心的感谢，向即将毕业的52名学员表示热烈的祝贺！ 本次培训在教育局领导的精心策划下，培训内容丰富，针对性强，具有很高的实效性。这次培训活动分别邀请了市上，县上的教育局领导及资深的教育教学专家做了《中小学幼儿园干部队伍专业发展与领导力的提升》、《学校内涵发展的战略与战术》、《新时期如何做一名秀校长》等15堂专题讲座，内容涉及教育教学理论、教育管理、社交礼仪、网络舆情处理、廉洁教育等多个层次。培训教师们理论联系实际、深入浅出、幽默风趣的讲解，给学员们留下了深刻的印象，让学员们品尝了一道道美味的精神大餐。 这次培训班班风良好，学风浓厚，学员们个个精神饱满。培训中52名后备干部认真聆听专家讲座并做好记录；结合培训内容和自身的工作实践明确了今后的岗位意向；积极参与讨论交流了在教育教学管理、教科研等方面的工作体会和今后的工作设想。　　 这十天的培训，进一步提高了我县教育系统后备干部的综合素质，激发了学员们做好教育教学工作的新思维、新思路、新举措。我相信通过此次培训，学员将会成为叙永县教育系统的中坚力量。 亲爱的各位学员，我希望大家毕业以后能好好领会各位领导、专家在这次培训中的精神精髓，在各自的工作岗位上积极探索，勇于创新，为谱写叙永教育的新篇章，实现叙永教育梦，作出自己应有的贡献。 最后，祝愿叙永教育事业更加辉煌！祝所有领导、学员们身体健康、事业有成！ 谢谢大家！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该