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家电零售企业的人力资源管理政策比较 一、论文纲目 美国钢铁大王卡耐基就曾说：“假如我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王”。这就说明作为市场主体的企业必须高度重视人力资源的管理。因此，人力资源管理对家电零售企业来说也是极其重要的。本文就如何提高家电零售企业的人力资源的管理水平，以家电零售企业人力资源管理为切入点，针对我国国内大型家电零售企业的员工薪酬水平和激励机制的不合理、人力资源培训缺失等方面进行比较，并且以苏宁电器为例，针对家电行业人资源管理不足部分提出对策与建议，同时，再和跨国家电零售巨头进行比较，觉得我国家电零售企业还应该通过优化我国家电零售企业人力资源管理的发展环境，构建绩效管理体系，合理采用人事外包机制，加强企业文化建设等等途径来进一步优化我国家电企业人力资源的管理，结合自身特点，合理利用人力资源管理帮助企业进行战略提升，增强企业竞争力。 二、基本论点 家电零售行业为了增强企业竞争力，就必须充分了解及掌握家电零售企业人力资源管理政策的一般特征，通过对我国家电零售行业中的具有代表性的两家企业以及与跨国零售家电的人力资源管理的优点和弱势比较分析后，得出今后我国家电企业应该怎样趋利避害，并根据自身特点，制定合理的人力资源管理策略，以帮助企业进行战略提升，从而增强企业竞争力，最终实现企业利润的最大化。 三、主要论据 1、对家电零售行业的环境分析 对家电零售行业的外部坏境和内部环境的整体了解，家电零售企业将获得有效的信息用来分析现状，用之分析未来。其中，外部环境可分为：总体环境、行业环境以及竞争环境。内部环境可分为：行业内现有竞争者的竞争、供应商的还价能力、购买者的讨价还价能力、新进者的威胁、替代品的威胁。企业根据环境的变化以及自身的特点，制定符合自身的人力资源战略。 2、国内和跨国家电零售企业人力资源管理政策形成与演进的背景比较 目前，家电零售业人力资本市场资源匮乏，同行竞争形势严峻，人才整体数量及素质不能满足行业发展要求，特别是高素质的人才数量有限，价值零售企业的快速扩张，人才就更加紧张。跳槽现象严重，过度人才竞争对员工忠诚度、敬业度产生负面的影响。家电零售业以店长为代表的“人才荒”问题越来越突出，中国人民大学教授黄国雄以“十个瓶子七个盖”来形容这种人才荒非常贴切。 随着经济的发展和社会的进步，越来越多的外国企业在华投资和建厂，对于这些外资企业的人力资源管理越来越受重视，然而对于外资企业在华的人力资源管理中会涉及到很多问题，如文化差异、绩效考核体系设计和薪酬制度不科学等。 3、国外家电零售企业人力资源管理政策对我国人力资源管理的启示 （1）、优化我国家电零售企业人力资源管理的发展环境 环境对我国家电零售企业人力资源管理至关重要，没有一个良好的发展环境，人力资源的工作就难以展开。 （2）、构建绩效管理体系 绩效管理是指如何将“绩”与“效”进行最有效的结合，即将结果和过程进行最好的结合。绩效管理在任何的机构、组织、企业中都是大量存在的，其区别在于采用怎样的绩效管理，是选择适合的有效率的，或者是效率低下的。 （3）、合理采用人事外包机制 人事外包指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。人事外包能帮助企业提高效率、规避风险、节省成本、促进发展。 （4）、加强企业文化建设 在家电零售企业，基层员工中不乏优秀管理人才，但由于企业精神文化宣传不到位，使他们不能真正的认同这个企业，跳槽事件频发。因此，营造良好的精神文化氛围能把职工和企业的追求紧紧联系到一起，加之企业通过学习、教育、培训等方式来激发员工的主观能动性，是其渗透在生产经营的各个层级，增强员工对企业的认同感，让员工在困难面前勇往直前，在工作中成为更加优秀的人才，进而创造出最大价值。 四、如何进行论证 本文通过分析法、比较说明发、例证法来说明论文的论点。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发