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启动企业培训的“微模式” 现如今，在人群中、车厢里，人们不时低头把玩着手机，浏览来自微信朋友圈的留言和“发现”。遇到感人的故事或独到的观点，便可随心地转发给其他朋友。经过不断地分享，相识或不相识的人们建立起轻松、自然的联系，不经意间收获更多的知识…… 这令我不由得联想到企业培训活动的现状：越来越多的公司基层员工趋于年轻化，85后、90后员工逐步成为公司的主力，他们个性独特、张扬，差异性明显增强，同时，他们也需要持续不断地学习，以求个人职业生涯的发展。但长期以来，企业对于员工的培训基本上沿袭了传统的讲座形式，在投入大量时间、精力和人力、物力后，培训不仅越来越难见成效，甚至还导致员工满腹怨言、人在神离等许多负面影响。 现在的年轻员工受到“微信”、“微博”等“微技术”的影响，“碎片式”的学习习惯正在逐渐弥漫和强化，这必然对传统企业培训形式提出挑战。所以，企业在进行内部培训时，应根据需要及培训对象思维方式的变化，与时俱进，大胆创新，在内部培训上启动“微培训”模式。 聚水成溪，化繁为简 所谓“微培训”模式，既可以理解为“微知识”，也可以理解为“小故事讲大道理”等。总之，“微培训”的特点全在一个“微”字上，其表达形式表现为小、精、专。 在培训形式上，“微培训”更为自由、灵活。企业可以综合运用微信朋友圈、微博、QQ群等手段，让员工在工作之余“见缝插针”地学习，有效地解决“工学矛盾”。 常见的统一培训往往强调由上至下的培训覆盖率，却难以保证培训的最终效果。而“微培训”借助微信“朋友圈”或QQ群，集中了相同行业、相同技术的企业员工，以每位培训对象为核心，构建开放式的环境，向培训对象传播“微知识”和“微技能”，通过学员、群体间的层层传递和放大，形成纵横交错的培训“辐射网”，使员工培训内容相互交叉、多层覆盖，在更短的周期内补足员工的“短板”。这种形式，既提升了培训效果，又确保了学习的覆盖面。相对于那些动辄数天，少则大半天的企业培训，“微培训”因其短小精练而更受企业员工欢迎，就算是令人头痛的专业知识，要熟记于心，也不过分分钟而已。“供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。”这是某供电公司以短信形式向员工发送的业务学习内容。为给员工提供生产、营销、安全、企业文化等方面的基础知识，该公司每天向员工发送一条核心业务学习短信。一条短信看似微不足道，但经过日积月累，聚沙成塔，便成为员工便携式的“口袋书”。企业甚至可以按照自身条件，适当进行“微改变”，比如，在工位处放置抬眼可见的操作控制要点。这既不占用员工过多的时间，又真正方便了员工，使其在需要时可以信手取用。 自主内趋，倡导主流 作为“微培训”的组织者，企业在其中所起的作用主要在于把握方向。尤其在信息爆炸的网络世界，有时难免真假难辨。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，企业管理者或培训组织者在开展“微培训”时，不应放弃对员工的适时引导，既要尽量营造开放、宽松的学习环境，又要注重对主流文化的宣导和传播，随时把握内部思想向着积极、健康的方向发展，防止员工被负面不良信息所误导。 虽然这种新的培训形式仍有待检验，但是，我相信，只要其符合社会发展规律和员工活动特点，“微培训”的理念必将深入人心，备受欢迎。 撰稿：杨惠“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给