吉安市市直行政事业单从位公务用车定点维修企业服务承诺书.docVIP

附件二： 吉安市市直行政事业单位公务用车 定点维修企业服务承诺书 吉安市财政局： 根据吉安市市直行政事业单位公务用车定点维修招标（招标编号：吉政采[2009]060号）要求，为配合做好公务用车定点维修业务及与之相关的服务工作，在定点维修有效期内我公司郑重承诺： 1、保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺，按中标要求及时向市直行政事业单位提供符合质量要求维修工作和服务，不在中标协议内容之外提出任何附加条款。 2、保证在公务用车维修时提供的配件材料必须是符合国家质量要求的正品配件材料。 3、严格按中标要求执行维修价格，同时在中标通知书发出后的半月之内将中标政府采购优惠率与维修项目的市场价、汽车维修工时定额、维修材料报价、服务措施、联系方式等内容公布在营业场所的醒目位置。如未按时办理，自愿接受市政府采购管理部门处罚，自动放弃公务用车定点维修服务中标资格。 4、在定点维修有效期内不以任何理由、任何方式与任何非中标汽车维修企业或他人合作（伙）联营，或挂靠经营，损害政府采购形象，扰乱公务用车定点维修秩序。如有违犯，我公司愿意接受政府采购管理部门有关处罚，同意按规定扣除保证金，并自愿退出政府采购公务用车定点维修服务市场。 5、在定点维修有效期内不将中标资格转让给非中标汽车修理厂或他人；不自行设立分支机构，不在营业执照载明的经营厂址之外从事公务用车维修活动。否则，自愿接受市政府采购管理部门的处罚。 6、保证为市直行政事业单位提供公务用车维修优质服务，并与修车单位主动联系上门服务并免费送货，不附加其他任何条件。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合的问题，进行无偿返工。因我方违反合同给修车单位造成损失时，由我方给予经济赔偿。 7、保证妥善保管政府采购公务用车定点维修有关凭证，按月向吉安市政府采购办公室报送我公司当月公务用车维修统计表。 8、保证在公务用车定点维修有效期内执行政府采购公务用车定点维修价[公务用车定点维修价=维修市场双方平等协商价格*（1-中标综合优惠率）]。 9、保证在公务用车定点维修有效期内，提供的所有公务用车维修价格低于其他任何非中标汽车维修厂价格或市场平均价格。 10、接受吉安市政府采购办和有关部门的监督管理和检查。 11、我单位对政府采购公务用车定点维修的所有行为负责。 我单位将严格按以上承诺进行服务，如我单位违反上述服务承诺的，愿接受吉安市政府采购管理部门对我单位依法进行处罚。本承诺书自我方签字之日起在公务用车政府采购定点维修期内有效。 承诺单位（盖章）： 法定代表人（或负责人）签字： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过