吸纳新会员和老会员文带新活动.docVIP

客户分层是客户关系管理非常关键的动作，做好客户分层，可以把有效的资源，进行合理的分配。常规的会员等级、客户忠诚度，根据客户购买的金额、件数、时间等因素进行分层。但是有很多个性化的分层，可以通过标签来实现。 ???? 不知道大家是否发现，2013年推出的旺旺名片功能，可以来吸纳潜在用户。这个功能和原来的标签管理、营销活动，组合起来，可以实现不同的会员活动。今天给大家介绍四部可以完成两个类型的会员活动：新会员吸纳、以老带新。 ? 基本步骤： ? ????????? 一、新会员吸纳活动????? 以往的会员关系版本里，必须是购买成交的用户才能成为店铺的会员，才能享受店铺的会员优惠。 那么在2013版里，我们如何让没有购买成交的买家成为店铺会员呢？? 我们来看一个案例： ????? ??? 案例：店铺做了一个七夕活动，新买家只要参与活动，就可以获得会员身份，终身享受店铺VIP优惠。 ???? 如何在工具里实现呢，步骤如下：???????? 设置标签：确定好活动后，在标签库里增加一个“七夕活动招募会员”的标签。? ? ? ??????? 添加标签：参与活动的新卖家，在旺旺上给他打上标签； ? ??? ? 查看标签，查看这个标签下的用户，找到这个用户，在用户详情表里修改会员等级；? ? ? ? ? 这样，没有成交的客户也能成为店铺会员啦！ 这里需要注意下的是： 1、只能对主动吸纳（旺旺上打标）的客户进行修改，未成交客户暂时不能修改； 2、暂不支持批量修改会员等级。 ??????????? 二、以老带新??? 有口碑的店铺，会想尝试做一些以老带新的活动，想给忠实宣传店铺的会员更特殊的优惠； 看在工具上如何实现： 案例：想给老带新3名顾客以上的买家发送做优惠活动； ? 设置标签： ???? 打标签：旺旺上给老带新的老顾客打上标签； ? ??????? 如果是老顾客，在会员列表里也可以带上打上标签； ? ????????? 设置优惠活动： 用客户营销里的标签活动，就可以给这部分顾客设置优惠活动，如下图； 也可以发优惠券里给老顾客发送优惠券，需要注意的是，发送优惠券里的优惠券是可以设置时间，但是不限额使用。 ? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可