员函工招聘风险应急预案.docVIP

关于员工招聘风险应急预案 一、目的 1、风险点：招聘的员工能力或人品有缺失。 2、为了应对在员工配备使用时，由于选人、识人、用人不准，考核不细，把素质不高、能力不够、责任心不强、不能胜任本职工作的人配备在重要岗位上，给公司造成损失和风险。为了在出现风险时能够有效、有组织地开展工作，最大限度减小公司损失和风险，制定本预案。 二、工作原则 及时控制、认真调查、实事求是、耐心教育，及时调岗，委婉劝退，低调处理，减小影响。 三、使用范围 本预案适用于吉林裕丰米业集团股份有限公司及各经营单位。 四、应急组织领导及机构 1、招聘风险应急领导小组 总 指 挥：集团主管人事副总经理。 副总指挥：各经营单位总经理（集团主管行政副总经理）。 成 员：各公司副总、行政管理部、人力资源部经理，行政管理部、办公室成员。 2、按职责分类，下设三个小组： （1）人员控制组： 组 长：发生问题单位的办公室主任（集团行政管理部经理） 组 员：发生问题单位的保安专员、保安员。 （2）思想工作组： 组 长：发生问题单位的主管行政副总经理（集团主管人事副总经理）； 组 员：发生问题单位办公室主任（集团人力资源管理部经理）、人事专员。 （3）损失清查组： 组 长：发生问题单位总经理助理（集团主管行政副总经理） 组 员：财务部经理（集团财务管理部经理、审计部经理）、当事人直接领导。 五、应急措施 1、当发现有员工不能认真履行职责，会给公司带来损失和风险时，发现者要向直接负责人及时汇报； 2、直接负责人也要及时了解情况，及时报告。一是要报告行政管理部经理和保安专员；二是要报告给人力资源部经理； 3、行政管理部经理和人力资源部经理要及时交换意见，并向主管副总汇报； 4、主管副总根据情况宣布启动应急预案； 5、人员控制组负责第一时间对有极端行为的人员进行控制，尽可能避免造成更大的伤害和损失，尽可能控制事态和缩小影响面。 6、思想工作组负责第一时间对出现问题的人员开展思想工作，在详细了解情况的基础上妥善处理问题。对不适合现岗工作的人员，要合理调整工作岗位，对已经不适合继续在公司工作的人员，要耐心做好思想工作，委婉劝退； 7、损失清查组负责在第一时间对造成的损失进行清查核算，并作出处理意见，报应急领导小组处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许