员工关数系管理 测试答案.docxVIP

测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 进行离职面谈时，哪一点不正确（ ）?√A??面谈中至少留10分钟时间通知员工B??至少一天前作计划C??避免周末、假日或者员工的重要纪念日通知员工D??在电话里通知员工正确答案：?D2. 辞退员工时，哪个程序是不合适的（ ）?√A??采取“最后行动”前已经进行正式警告B??仅有正式的口头警告C??准备好离职核对单D??提前设想离职员工可能会有的反应正确答案：?B3. 哪一点最容易造成沟通的障碍（ ）?√A??表述的不清晰B??表述的不简短C??内容表述不完整D??沟通时缺乏礼貌正确答案：?A4. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ）?√A??指出双方各自存在的问题B??转移话题C??保持中立的立场D??缩小问题的严重性正确答案：?C5. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（ ）?√A??坚持贯彻劳动合同的各项条款B??确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C??跟人力资源部门一起参加劳资谈判D??分析导致员工不满的深层次原因正确答案：?D6. 下面哪种说法是错误的（ ）?√A??员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B??共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C??成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D??员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案：?D7. 哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ）?√A??人力资源部人员B??部门经理C??总经理D??员工正确答案：?C8. 下列哪种说法是错误的（ ）?√A??招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容B??减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人C??并购的目标就是争取双赢D??临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容正确答案：?D9. 在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（ ）?×A??诊断本公司潜在的问题B??找出本阶段出现的主要问题的原因C??促进员工与公司之间的交流与沟通D??培养员工对企业的认同感和归属感正确答案：?B10. 哪种是最理想的冲突模式（ ）?√A??暴力竞争型B??回避型C??协作型D??适应型正确答案：?C11. 在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（ ）?×A??高层经理人员B??行政人员C??员工自我管理D??以上说法都不对正确答案：?A12. 在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（ ）?√A??在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理B??如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C??对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D??如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案：?D13. 哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（ ）?√A??员工离职面谈及手续办理B??劳动关系管理C??建立和推广企业文化和民主管理D??员工绩效管理正确答案：?D14. 现代员工管理的主要目的是（ ）?√A??使员工与企业和谐相处B??合理使用人才C??使企业在竞争中赢取胜利D??发挥员工的积极性正确答案：?C15. 对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（ ）?√A??员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B??热炉原则强调的是批评的即时性C??提出警告但不给予处罚D??这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆正确答案：?C“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己