员工关最系管理复习第三章.docVIP

员工关系复习第三章 1、劳动关系内涵是什么？什么是劳动合同?劳动关系的载体是什么？ 答：劳动关系是指由雇佣行为产生的关系。它是作为劳动力所有者的劳动者和作为生产资料所有者的企业或雇主之间，为进行生产和经营，实现劳动力和生产资料之间的结合而建立的一种社会交换关系。 劳动合同是劳动者和用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 劳动合同是劳动关系的载体。 2、为什么说劳动关系是员工关系建立的基础？ 答：劳动者与用人单位一旦签订了劳动合同，即确定了正式的劳动关系，劳动者则成为企业的雇员，企业即承担了对员工进行管理的权利与义务；个别或内部的劳动关系的协调机制在某种意义上也就部分的转换为员工关系管理机制。 3、简述劳动合同的特征和种类。 特征： ①、劳动合同的主体是特定的； ②、劳动者和用人单位在履行劳动合同时，存在管理中的依从和隶属关系； ③、劳动合同的性质决定了劳动合同的内容以法定的为多、为主，以商定的为少、为辅； ④、在特定条件下，劳动合同往往涉及第三方的物质利益，即物质帮助权。 种类： 根据劳动合同的期限不同，可以分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 4、订立劳动合同的原则是什么？ 答：原则：合法原则、公平原则、平等原则（指法律地位）、自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则。 5、劳动合同界定的内容中劳动者和用人单位的义务主要有哪些？ 答：劳动者的义务： ①、劳动给付的义务，包括劳动给付的范围、时间、地点； ②、忠诚的义务； ③、随附的义务。由于劳动者的个人责任，是劳动合同不能完全的履行，劳动者应负赔偿责任。 用人单位的义务： ①、劳动报酬的给付义务； ②、照料的义务，提供保险福利待遇，休息休假等； ③、提供劳动条件的义务。 6、劳动合同的条款有哪些？ 答：劳动合同的内容具体表现为劳动合同的条款。劳动合同的条款有必备条款和约定条款。 ⑴、劳动合同的必备条款： ①、用人单位的名称、住所、法定代表人或主要负责人； ②、劳动者的名字、住所、居民身份证或其他有效证件号码； ③、劳动合同期限； ④、工作内容和工作地点； ⑤、工作时间和休息休假； ⑥、劳动报酬； ⑦、社保保险； ⑧、劳动保护、劳动条件和职业危害防护。 ⑵、劳动合同的约定条款： ①、试用期； ②、培训； ③、保守商业秘密； ④、补充保险； ⑤、福利待遇。 7、无效劳动合同的确认和处理？ 答：无效的劳动合同是指由当事人签订成立而国家不予承认其法定效力的劳动合同。 确认： 劳动合同因违反国家法律、行政法规的强制性规定而无效； 订立劳动合同采取欺诈、威胁的手段而无效； 用人单位免除自己的法律责任、排除劳动者的权利的劳动合同无效。 ⑵ 处理： ①、确认劳动合同是全部无效还是部分无效； ②、分清造成合同无效的责任； ③、在法律允许和当事人愿意的情况下，双方可以重新签订合法有效力的劳动合同。 8、劳动合同的变更与终止、解除。 答：劳动合同的变更，指劳动合同依法订立后，在合同尚未履行或者尚未履行完毕之前，经用人单位和劳动者双方当事人协商同意，对劳动合同内容作部分修改、补充或者删减的法律行为。 劳动合同的终止，是指劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，或双方当事人的权利义务履行完毕，结束劳动关系的行为。 劳动合同的解除：在劳动合同履行的过程中，可能会出现劳动合同未到期，当事人双方或单方面提前终止劳动合同效力的法律行为。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己