员工培训问卷调一查.docxVIP

企业员工培训调查问卷您的部门：___________ 职务级别：___________ 工作年限___________请仔细阅读下列观点，选出符合您想法或感受的选项： 符合 一般 不符合1、 我懂得商务礼仪的一些基本技巧2、 我能够很好地处理与上下级和同事之间的关系3、 我具备良好的公文写作能力4、 我能够娴熟地在公众面前进行报告、宣讲和演说5、 我能够熟练地运用办公软件6、 我能够很好地进行工作流程管理7、 我总是有办法提高工作绩效8、 我的专业水平能够适应工作的需要9、 我具有不断进取的创新能力 10、我的工作总是被打断，有很多琐碎的事务要处（除了特别指出的选题外，其余为单选）□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □□ □ □11、近一年内您自己最希望接受的培训有哪些（不超过2项）？□通用技能 □语言发展 □职业资格认证 □管理技能类 □岗位专业技能12、您愿意接爱的培训时间： □上班时间 □周一到周五的晚上 □周六上午 □整个周末13、您可接受的每次培训时间： □一个小时 □二个小时 □三个小时 □半天 □全天14、您认为理想的培训地点： □工作现场 □公司专门教室 □公司会议室 □外部培训机构场所 □郊区休闲场所15、您愿意接受的培训频率：□每周一次 □半月一次 □一月一次 □一季度一次 □半年一次 □每年一次16、您乐意接受的培训方法：□讲授法 □经验交流与讨论法 □案例研究 □角色扮演 □竞赛法 □游戏法□情景模拟 □ 声像视听法 □实地参观 □现场讲解演示 其它（请注明）___17、关于通用技能的培训，您认为哪种师资更有效： □公司内部各部门主管 □高校教师 □培训机构讲师 □公司内业务资深人员 18、您认为新进入公司的员工，最急需哪些方面的培训？□公司简介 □企业历史 □公司文化 □商务礼仪 □办公行政制度 □薪酬福利□工作流程 □人力资源管理制度（如调薪、晋升、降职、辞退、离职、休假等）19、您认为应如何开展对新进人员的培训？□人事部门单独进行 □人事部门与用人部门共同进行 □指定专门入职引导人20、您认为培训效果的评价哪些方式效果较为理想：(可多选) □与受培训者面谈 □问卷调查 □心得报告 □闭卷考试 □座谈会 □角色扮演□受培训者直属主管或同事评价 □行为观察 □绩效考核 其他_____ 21、您认为培训是否应纳入绩效考核？ □要 □不要22、您认为下面哪些与培训有关的内容应纳入培训管理：□是否按时参加培训 □是否上完规定的培训课时 □是否完成规定的培训课程□讲师是否准备有完整培训工具（教材、讲义等） □学员在培训过程的专注度和积极性23、 您认为要解决工作上的困扰、不断提升自我及为了个人的职业发展,需要的培训有哪些?(每类项目最多填3项)通用技能类管理技能类营销技能类□ 商务礼仪□ 时间管理□ 压力管理□ 情绪管理□ 演讲技巧员工关系管理领导魅力提升团队建设企业文化建设管理方法与技巧客户开发客情维护营销计划制定与实施渠道营销管理大客户的管理与销售24、您认为公司目前是否需要建立一个系统的培训体系（培训制度）？ □要□不要25、您认为公司目前应着重哪方面的培训？ □产品知识□销售技能□工作流程□沟通协调26、您对公司今后培训工作有何意见和建议？答:问卷调查结束，感谢您的大力支持！“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的