周永如亮 老师 领导执行力专家.docVIP

周永亮博士 【讲师背景】 国内知名战略与管理实战专家 因率先研究执行力被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人” 全球领导力联盟创始人之一、中国式领导力权威讲师 国富经济研究院执行院长、北京国富创新管理咨询公司董事长 中国企业联合会管理咨询委员会执行委员 北京大学MBA管理咨询协会高级顾问 清华大学、北京大学、西安交通大学等国内知名高校特聘教授 英国威尔士大学MBA班、美国肯尼索大学EMBA特聘教授 建设机械股份公司等数家股份公司独立董事及多家企业和地方政府的高级顾问 国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在中国的首批认证管理咨询师 2004年被中国文化促进会等六家机构联合评选为“首届中国十大咨询师” 2005年被评选为“中国企业最具魅力的培训师” 2006年网易商业频道中国100名培训师品牌榜排名第一 2007年度第三届中国管理大会“杰出管理专家” 【讲师经历】 1995年毕业于北京大学国际关系学院，获法学博士学位 曾在中国远洋运输集团从事计划管理和人力资源管理工作4年 英国五星级商学院－兰开斯特大学商学院访问学者1年 【授课风格】 1）60%的案例分析，案例丰富而实用性强，深入浅出，真正的实战引导课程。 2）精辟观点鞭辟入里，语言幽默而文采飞扬，实战经验贯穿始末。 3）超强的亲和力，疏导式的启发更符合中国企业家的思维习惯、文化特点。 【课程特点】 结合中国国情、企情、市情、人情创建设计的内容，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理团队快速提升，为企业创造更好价值，可以现场考核企业创新力。 【教育背景】 中共中央党校 法学硕士 北京大学研究生院国际政治学院 博士学位 【研究方向】 发展战略规划、执行力组织设计、领导力打造 【出版图书】 《本土化执行》、《中国企业的执行问题》、《组织执行力》、《变革领导力》、《我是职业人》 《工作就是责任》、《理念方太》、《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》等 【出版光盘】 《中国企业的执行问题》、《如何提升执行力》、《执行文化》、《执行方法》等 【部分服务客户】 国家电网、中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、联想集团、西门子 三星电子、日本松下、摩托罗拉、首创科技、海信集团、海尔集团、诺基亚 三九药业、东风汽车、宇通客车、广州本田、中国兵器、将军集团、中石化 中国银行、建设银行、神华集团、华润营造、华天集团、华融综投、飞利浦 华立集团、国航货运、海南航空、首钢集团、怀建集团、乐天食品、可口可乐 乐天集团、伊利集团、张裕集团、青岛啤酒、长城酿酒、蒙牛乳业、王老吉药业 中电财投、辽河油田、大庆油田、台山电厂、珠海电厂、河北电力、准格尔电厂 美林基业地产、荣和地产、上海复地、新华联集团等数百家企业和许昌市委、高密市委、怀 柔区委等近百家党政机构及清华大学、北京大学、西安交大、英国威尔士大学MBA、EMBA班。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3