周口市认定企业技到术中评价材料.docVIP

周口市认定企业技术中心 评 价 材 料 中心名称：周口市辉华面业企业技术研究中心 依托单位：淮阳县辉华面业有限公司（签 章） 推荐部门：淮阳县发改委 （签 章） 填报时间：2011年09月 15日 周口市发改委编制 企业技术中心评价表 ? 企业名称 淮阳县辉华面业有限公司 通讯地址 河南省周口市淮阳县龙都大道南段 邮政编码 466700 所属行业 粮食加工 主营业务 小麦粉 企业负责人 李卫华 联系电话 技术中心 负责人 董新颜 联系电话 联 系 人 李卫华 联系电话 联系传真 0394-2686255 电子邮件 office@ 企业网址 报告年度 2010年9月15日 序号 定量数据名称 单位 数据值 1 企业营业收入总额 万元 ?12466 2 企业利润总额 万元 ?569 3 企业产品销售收入总额 万元 ?12466 4 （2010）年企业产品销售收入总额 万元 ?12466 5 企业产品销售利润总额 万元 ?560 6 企业科技活动经费支出额 万元 ?280 ? 其中：企业研究与试验发展经费支出额 万元 ?260 7 （2010）年企业科技活动经费支出额 万元 ?482 8 企业全部科技项目数 项 ?5 ? 其中：研发周期三年及以上的项目数 项 ?2 ? 其中：对外合作项目数 项 ?1 9 新产品销售收入 万元 ?3739 10 新产品销售利润 万元 ?380 11 企业技术开发仪器设备原值 万元 ?104.4 12 企业自有品牌产品与技术出口创汇额 万美元 ?0 13 企业职工总数 人 ?220 14 企业全体职工年收入总额 万元 ?540 15 企业科技活动人员数 人 ?60 ? 其中：企业研究与试验发展人员数 人 ?48 16 技术中心职工人数 人 ?42 17 技术中心人员培训费 万元 ?50 18 技术中心全体职工年收入总额 万元 ?126 19 技术中心高级专家人数 人 ?6 20 技术中心博士人数 人 ?2 21 来技术中心从事研发工作的外部专家人数 人月 ?1 22 技术中心在海外设立开发设计机构数 个 ?0 23 技术中心与其他组织合办开发机构数 个 ?1 24 通过国家和国际组织认证实验室数 个 ?0 25 完成新产品新技术新工艺开发项目数 项 ?2 26 企业拥有的全部有效发明专利数 项 ?0 27 当年被受理的专利申请数 项 ?0 ? 其中：被受理的发明专利申请数 项 ?0 28 最近三年主持和参加制定的国际、国家、行业标准数 项 ?1 29 企业获得的驰名商标数 个 ?1 30 企业获得的河南省名牌产品数 个 ?1 31 获国家自然科学、技术发明、科技进步奖项目数 项 ?0 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和