商学院下半o年工作目标.docVIP

商学院下半年工作目标 一、总体目标 商学院下半年工作以科学发展为依据，以企业发展战略为牵引，以落地执行为标准，以内训外训为手段，通过内强素质，外树形象，不断提升商学院自身建设水平；通过区分层次，有的放矢，不断提升业务技能和销售水平；通过走出去，请进来，不断拓展内部训练空间和水平。年底前培养内训师12人，优秀主持人5人，自主研发管理类、心态类课程8课，优化岗位技能课程11课，每月对新员工组织一次岗前培训，每月对经纪人组织一次心态和销售技能培训，每月对中高层领导组织一次职业经理人培训，每月出版一期《企业外刊》，每月组织一次全员参加的升国旗仪式。到年底，培训经费收支基本平衡，明年培训开始创收。 二、具体目标 （一）每月工作目标 1、每月1日组织一次全员参加的升国旗仪式。加强国旗班护卫队员的选拔和训练，至少培训7名训练有素的国旗护卫队员，用于每月一次的升旗仪式和大型会议的升旗仪式。 2、每月下旬出版一期《企业外刊》。利用《企业外刊》这一平台，大力宣传公司文化、目标、重大活动，优秀店长和优秀经纪人及精品房源，提升公司对外形象。 3、每月第二周针对新入职员工组织一次岗前培训，参加人员主要是新加盟店的经纪人和新补岗的经纪人，内容主要以军训和岗位技能课程为主。第三周针对中高层领导组织一次两天一夜的封闭式培训，参加人员主要是各加盟店店长、四通中高层领导和战略办全体人员，内容主要以聚成职业经理人八项训练为主。第四周针对经纪人组织一次心态和销售技能培训，参加人员主要是职业经纪人，内容以内训和外训讲师授课为主。 （二）阶段性工作目标 1、计划召开两次加盟商欢迎大会。8月底前和11月底前召开两次加盟商欢迎大会，做好前期准备工作和会议中的保障工作。 2、9月底前培养优秀主持人5名。目前已通过网上报名的形式进行招募，计划将前期主持人培训的效果进行拓展，给想当主持人能当主持人的员工一个发展空间。 3、10月底前培养内训师12名。根据前期下发的《内训师试讲相关事宜的通知》，借鉴商学院课程分享做法，通过逐级试讲，观摩评比，资格认证，颁发证书，完成内训师的培养。 （三）年底工作目标 1、自主研发部分课程。根据培训实际需要，年底前自主研发管理类、心态类课程8课。 2、优化岗位技能课程。在四通现有的岗位技能培训课程基础上，对现有内容进行优化，使之更贴近实战，更便于理解掌握。 3、预计10月份部分课程开始试收费，一般情况下基本满足讲师课酬和场地使用费，特殊情况公司给予补贴，年底前实现收支基本平衡，明年开始创收。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引