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商务写作与金字塔原理 培训目标：商务写作为企业管理内部客户的优质服务提供品质基础第一模块：商务写作思维模式建构 课程大纲：第一模块：商务写作思维模式建构 导入：商务特色之头脑风暴一、商务写作的内部客户互动服务意识？1.报告的目的与意义2.建议的目的与意义3.备忘录的目的与意义4.会议通知的目的与意义5.会议记录的目的与意义训练方法：角色互换进行换位思维训练 二、商务写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：电子商务沟通：电子邮件与短信 第二模块：金字塔原理应用指导与商务写作案例分析要求收集客户内部案例提供给专家进行现场分享点评指导一、逻辑清晰的金字塔结构二、从结论说起 三、中心思想的“TOPS原则”四、逻辑推理严谨五、搭建“金字塔”思考：1．我们主要传达的信息是什么？2．是否合乎TOPS 的标准？3.应采用论证式还是组合式？ 最后的架构是否通过有关的逻辑测试呢？ 练习：运用金字塔结构撰写《年终工作总结》或《项目建议书》 收结：作业 企业培训管理研究专家 清华总裁班特聘讲师 香港光华管理学院 特聘讲师 INTEL公司创新思维培训高级讲师 黄洁先生多年来致力于通过系统培训提升企业人员效能的实践工作。曾先后就职于大型国企、知名教育集团以 及互联网公司，有超过8年的大型企业从事专业培训管理的经验， 授课风格： ※?互动的演讲经历：及时察觉学员需求，提供针对性解答 ※?整合的团队沟通：能和企业文化策略相辅相成，协调部门合作默契 ※?特色的教学模式：集轻松、专业、感性、激励与实战为一体的情境式教学 ※?立体的学习效果：使您的心、脑、眼、耳总动员，全新体验，终身难忘 ※?强烈的教育使命：具有爱心、耐心、责任心以及创新意识的管理教练 品牌课程精选 知识类 网络营销和品牌塑造 搜索改变营销 网络营销以及电子商务领域的商业产品 网络推广系列课程 网络营销成功案例 技能类 结构化思维 形象化表达 沟通训练法——提升员工沟通能力 6顶思考帽子 金字塔原理——思考、写作的逻辑 TTT(培训师的培训) 问题分析和解决 顾问式销售 管理类 企业文化解读 使用目标管理，提升团队效能 团队成员职业化塑造 非人力资源的人力资源管理 黄金心态 培训纪实： 培训代表客户： 国家电网公司、南方电网、粤电集团、国网新源控股公司、劲霸男装、利郎服饰、老板电器、银河IT学院、稻花香集团、美的电器、中粮集团、当代地产，康师傅顶益,云箭集团、天合物资、天籁医药、新雅集团、湖北省眼镜协会、代代木生物、白领丽人、宏润康药业、海南椰岛、香港金山世创、诚友电子、天安担保等 ★客户感言： 企业文化解读这节课程让我看到了我们的员工状态焕发的希望，让我们懂得企业要想做大做强，单纯的管理是管理不出来的，没有企业文化做支撑是不行的。 －－康师傅顶益 赵经理 听了黄老师的这次培训，我的感受很深，让我清楚的认识到怎么管理才能让企业团队成为企业的中流砥柱。 －－白领丽人 王经理 黄老师的课程针对我们企业有很强的针对性，在潜移默化中将管理者的必备素质讲解的很清晰。课程给我很大启发，在轻松的氛围中提高了自己的管理能力。 －－天合物资 邢经理 黄老师启发式、互动式的授课，让我们学会了思考，擅长提很多问题，逻辑性很强，而且能抓住事物的本质，很有思想。 ――新雅集团 姬经理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用