嘉禾县罗卜安g煤矿2005年度宣传思想工作总结.docVIP

嘉禾县罗卜安煤矿2005年度宣传思想 工 作 总 结 在县委、县政府的正确领导下，有着主管的大力支持，一年来领导班子带领全矿干部职工，团结协作，与时俱进，开拓创新，按照县委提出的“又稳又快又好发展”的主体要求，坚持以人为本的科学发展观，以“三个代表”的重要思想为指导，充分发挥思想政治工作的重要作用，面对企业改革和发展的道路上出现的新情况、新问题，不断加大宣传思想工作的力度，有力地促进企业的三个文明建设的发展，今年，完成原煤产量6.6万吨，实现工业总产值1700余万元，同比增长38%，实现利润40余万元，上缴税费160余万元。同比增长30%，在宣传思想工作中，我矿主要抓了以下几个方面。 一、矿领导高度重视宣传思想政治工作。 年初，我矿首先成立了以李孟雄为组长的，宣传思想政治工作领导小组，形成了由一把手负总责，分管领导具体抓的工作格局，把精神文明建设和思想政治工作与同企业的生产经营等各项工作紧密结合在一起，落实责任，分别到科、室、队班组，使思想政治工作的空间真正向生产经营工作的全过程渗透和延伸，从而形成党、政、工齐抓共管的工作局面。今年，我矿开展了《罗矿月报》，建立了思想政治工作网络，配齐了宣传员和报告员，使思想政治工作健康发展，为领导决策提供了可靠的依据，为企业的发展奠定基础。 二、统一思想，观念创新。 随着市场经济的不断发展，国有企业必须改组、改体、改制，因此企业职工必须彻底摒弃等、靠、要的思想，要树立靠自己的力量去战胜困难，求生存，谋发展的观念。树立以市场经济为导向，企业干部职工思想政治工作必须观念创新。一是适应现代企业管理制度的要求，首先，矿领导转变观念，把思想政治工作当作管理思想来研究和运用，从加强和改进企业管理的高度加强和改进企业的思想政治工作。矿领导每月一次中心组学习，中层以上干部、机关科室人员每星期一次政治学习，着重把如何加强干部职工思想政治工作纳入学习的主要内容。二是适应思想政治工作现代的要求。思想政治工作者必须具有现代的思维观念，把思想政治工作融入日常生产经营，融入企业的改革和发展的实践中，我矿今年订阅党报党刊1万余元，每位领导还自费订阅《湖南文史》、《领导文萃》等杂志。通过学习，结合本矿实际，特制定了企业思想工作的规章制度，真正做到企业思想政治工作与生产经营相结合。 三、坚持以人为本，促进安全生产平稳发展。 安全是企业的头等大事，也是企业的最大效益，我们在分析和总结多年的安全管理和宣传思想工作的基础上，首先坚持以人为本的科学发展观，特别是在选拔安全管理人员始终坚持“德才兼备”的原则，通过各种专业学习和安监部门考核合格方能上岗，今年共培训56期，达250人次，在安全教育方面，形成了制度化，规范化的格局，在安全生产方面，把牢固树立安全为天的思想放在首位，在全矿实行全员反“三违”、抓“三违”，对“三违”人员实行正面教育和经济处罚相结合，并且采取“四不放过”的原则，全年抓“三违”100余项，达200余次，极大的调动了全矿干部职工抓安全的责任感和积极性，有利的促进我矿安全生产的平稳发展。 二00五年十二月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮