国学与领导智慧系列之如一：《西点军校执行力》.docVIP

国学与领导智慧系列课程之一 西点军校高效执行力 在快速发展的世界格局中，各种组织都或多或少面临如下困境： 为什么部门之间、员工之间总是相互推卸责任？为什么公司很多制度反复强调，却总是不能长期有效落实？为什么企业良好的经营决策和战略，在执行中总是大打折扣？ 对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个：“是的，长官”（西点69年毕业生赛贝斯软件公司总裁马克·霍夫曼） 中国经济社会发展已经步入新常态，各种组织面临着越来越大的挑战。尤其随着全球产业格局和资源格局的变化，中国企事业组织和身在其中的领导者和员工面临着适应新常态的执行力转型需求。 各种组织，如果是军队，你需要提升执行力：无论是地形、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多因素，都不是失败的理由，成王败寇。 如果是企业家，你需要提升执行力：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你为客户提供的结果和创造的价值有关系。 如果是员工，你需要提升执行力：企业中存在的各种问题，无论是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，创造价值的理由，这是成就自己的根本。 课程大纲： 引言：稻盛和夫成功的秘诀 一、执行力概念 追求结果，而不是简单的完成任务。 执行是保质保量取得目标结果的行动过程。 执行力就是把目标转换成结果的能力。 二、西点军校的执行力 西点军校发展史 西点校训：责任、荣誉、国家 西点军校执行力启示： 先当服从者，再当领导者。（士兵行为准则中最著名的一条就是：军校生只允许说四句话：报告长官，是；报告长官，不是；报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道。 做得对，就无所畏惧（Do right Fear nothing）。 组织的使命是全力以赴打造优秀的领导人才（人才培养体系）。 三、执行力的道及其提升 执行力的道：时空方位落实 执行力的典范分析：海尔和通用电气 执行力不佳的原因： 不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？ 不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？ 如何提升执行力和挑选有执行力的人 授课时间： 半天班（主讲案例和应用） 1天班（主讲哲理和案例及应用，重点分析海尔商业模式）主讲教师简介： 王 伟，男，汉族，中共党员，华北电力大学人文与社会科学学院副院长、MPA教育中心副主任、副教授，硕士生导师，工商管理博士后；北京师范大学法学博士、管理学硕士，郑州大学文学学士。美国特拉华大学访问学者，北京能源发展研究基地主任、企业文化与领导力培训中心主任，兼任中国行政管理学会会员、中国能源研究会会员。 喜欢国学，主研易经。主讲《易经智慧》、《卓越领导力》、《国学与企业文化》、《高效执行力建设》等培训课程。兼任北京大学EMBA、国家电网公司高级培训中心特聘讲师、清华大学继续教育学院总裁班、深圳研究院特聘讲师、天津兴业银行特聘讲师、国家电网无锡培训中心国学与领导力首席讲师，近五年在北京、上海、天津、深圳、新疆、福建、江苏、江西、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、四川、广西、云南等省市授课近400余次，受众覆盖企业CEO总裁班；政府、企业厅局级班；县处级班；青年骨干处级、科级班等，累计学员近5万人，深受学员好评。 主要学术研究方向为能源政策与能源监管，主持国家社科基金青年项目1项、北京市哲学社会科学重点项目1项、共建项目1项、国家博士后科学基金项目1项，参与国家项目多项，出版专著4部，编著4部，在《中国行政管理》、《公共管理学报》、《中国电力企业管理》、《人民日报》理论版、等国内外刊物发表核心及CSSCI论文近40篇。专著《政府改革与制度创新：以北京市为例》获得第十一届北京市哲学社会科学优秀成果二等奖。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发