圣-元公司荣获2013“中国项好雇主”优秀企业奖.docVIP

2013“中国好雇主”颁奖盛典在京举行，圣元获得优秀企业奖 2013“中国好雇主”颁奖盛典活动在北京隆重举行，此次活动由北京太和睿信企业管理顾问有限公司（简称“太和顾问”）主办、北京和泰恒信科技发展有限公司（简称“和泰恒信”）承办、中国连锁经营协会及中国物流行业协会等十余家权威机构联合参与。在此次颁奖盛典上，圣元凭借自身企业文化、员工认同等方面的优势获得了“中国好雇主”优秀企业奖。 本届“中国好雇主”是继2012年首创并获得业界关注和好评后举办的第二届，共有来自十大行业的百余家企业参选，由数十家媒体、十余位行业机构专家及太和顾问资深专家组成的联合评委会对参选企业进行了全面的敬业度和员工满意度调查，从企业文化、职业发展、员工认同、员工表现等四个维度分别进行细致的评估，最终综合评选出行业综合奖11名，行业单项奖32名及优秀企业奖34名。 圣元作为乳制品行业的领军企业，在物质迅速发展的同时，精神的同步也会促进物质的飞跃。对于圣元来说，企业的文化内涵在一定程度上会带动企业的发展。统一严谨科学的企业理念，良好的员工工作态度及得体的服务表现都会为圣元产品的未来发展增色。圣元也越来越意识到员工素质和企业文化对企业发展的重要性，评先进个人、先进集体，定期的员工培训，以人为本的福利政策都会提高员工的工作积极性。 “中国好雇主”活动本着驱动员工敬业、打造雇主品牌的宗旨，秉承公平、公开、公正的原则进行无差别评选，经过初选和终选两个阶段，最终才能综合评出具有公信力的榜单。在此次颁奖盛典上，圣元公司与中国中建地产有限公司、大唐电信科技股份有限公司、方正国际软件有限公司等知名企业一起荣获了优秀企业奖。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据