2014常见问题集-加密锁.docxVIP

大客户加密锁常见问题一：常见问题1、客户在无法绑定和解除授权（1）首先，检查公司网络是否正常，看是否可以登录授权平台。（2）检查一下杀毒软件是否有影响。（3）安装新的驱动，安装驱动时勾选清理缓存。2、绑定授权 提示connection reset by peer 用360 LSP软件修复一下网络。3、绑定授权提示：加密锁设备不存在?先用GSCReader工具升级锁硬件，若升级成功在尝试绑定授权 若升级过程出错，直接换锁。 4、用户绑定授权，提示授权信息非法，错误代码2 首先确保是广联达的正版锁 使用GSCReader工具进行锁硬件升级。 关闭服务控制程序中的服务，打开GSCReadaer工具，点击“其他工具”--“升级设备”， 升级成功后，再尝试绑定授权。若升级设备失败，直接换锁。5、绑定授权报错：unable to open database file. 放置授权文件的文件夹没有管理员权限，获取管理员权限后，重新绑定授权成功6、绑定授权提示连接不上 ?删除机器hosts文件中关于glodon、grandsoft相关的信息.?hosts路径：C:\Windows\System32\drivers\etc7、用户机器中设置了代理，通过代理才能访问外部网络。 解决办法：请使用具有代理功能的加密锁驱动（268及以上版本）。打开广联达授权服务控制程序——其他工具——服务器设置——代理设置，依据客户公司的代理方法设置代理，然后再尝试绑定授权。注意事项1、锁在公司绑定后，拿回家后如何使用解决办法：通过企业通进行转移授权2、客户端机器系统重新安装，授权锁无法使用，绑定授权时提示需要转移授权原因：机器系统重新安装后机器的信息与原授权系统中的信息不一致解决办法：通过企业通进行转移授权3、使用者在客户端绑定成功，大部分软件都可以使用，但有个别的产品无法使用原因：授权系统下发的授权产品不全，未包含需要的个别产品。或是软件本身的使用问题。解决办法：使用者查看机器中的已购产品是否包含该产品，若未包含此产品并确认客户已购买时，联系广联达总部的授权管理人员检查系统中是否导入该授权产品；若机器中查看已购包含该产品，请检查是否软件本身问题。4、使用者的机器更改过计算机名后，授权产品无法进行使用原因：计算机名修改后，授权系统无法识别到新的机器信息解决办法：通过企业通进行转移授权5、某个客户端可以正常使用授权锁，但过几天后使用时，软件提示检测不到加密锁原因：授权锁超过7天未使用或使用授权锁的机器超过7天未联网，本地的授权文件过期解决办法：客户端联网，插上授权锁，进行绑定授权6、授权锁7天是否必须进行一次授权操作（1）若客户端每天都在联网使用授权锁，不需要7天进行一次授权操作；（2）若客户端超过7天未使用，或超过7天在未联外网的情况下使用，需要使用者7天内在客户端联网进行一次绑定授权操作；7、客户端进行绑定过程中弹出“授权信息非法，错误2”的提示原因：加密锁硬件异常导致系统无**确识别。解决办法：先确认锁是否是广联达的大客户授权锁（在系统中搜索加密锁，结果不为空即表示存在）。若是，联系分支进行锁硬件升级，然后再次尝试绑定授权。8、锁丢失，该如何处理解决办法：公司管理员找到员工信息，点击“归还锁”按钮9、授权系统中存在的手机号、固话拨打400电话，不能进入到VIP坐席原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话10、授权系统中存在的手机号、固话拔掉400电话，输入VIP服务码，提示服务码错误原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话11、管理员点击了“归还锁”操作，锁状态变为“等待解除”解决办法：等待7天，锁状态自动变为“未分配”12、绑定授权成功，打开软件后几分钟出现提示掉锁原因：（一）使用者机器的系统时间不准确。 解决办法：调整系统时间为准确的时间。?（二）软件或驱动安装有问题 解决办法：重新安装驱动报错问题一：1、授权锁被识别为盗版的问题。可能的一个原因是：360等防护软件的“U盘安全防护”开启时导致锁识别为盗版，请将此防护关闭后锁可以使用。以后在遇到盗版问题，可以尝试此方法。2、加密锁医生里面硬件升级一下，可以处理；3、如果是新建工程的时候出现这个“被盗版软件编辑”，以安全模式打开的，装最新的296驱动；驱动请看附件； ?4、如果是针对于打开的工程出现这种安全模式打开的 还是需要提交到4000-166-166进行反馈处理；二：解决方案：如果用过盗版，或打开过盗版工程，就有可能出现这样的问题，修改一下注册表就ok了，注意:系统要分32位还是64位的 32位：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Win