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培训有效性的难题 一、培训在企业中的看法 培训作为企业中的一项工作，他的开展离不开企业高中低各个层级的支持，那么在企业当中，各个层级是如何看待培训的呢？首先，企业的高层对于培训都是持一种支持的态度，但是当他们看到高昂的培训费用时，就会产生动摇，通常会说再缓缓，然后就无疾而终；其次，我们的同事，也就是企业的中层，只会在产生非常严重的问题后才会重视培训，平时总是以工作忙、业务忙等等搪塞；最后，在企业的下层，也就是我们通常所说的一般员工又是如何看待培训的呢？这也要根据企业的性质不同来划分，一般来说，国企的员工非常欢迎培训，但这并不是他们本身出于对自身素质提高的一种向往，而是因为国企的培训一般安排在平时上班时间，培训时不用工作，工资照样领，对于民企来说，培训就不那么招人待见了，民企的培训会把时间安排在周末的时间，占用了员工本来应该休息的时间，最后搞得员工怨声载道。 二、培训“四难” 1、核心业务难介入 一个企业的核心业务首先是销售，然后是生产，然后是研发，对于高层管理者而言，当企业遇到经营困难时，首先会砍掉的一笔费用就是培训费用，因为销售、生产等部门的对于企业来说相当于是血肉关系，而培训则相当于是企业的头发，减掉只是外形上不好看而已，但是不会伤及性命 2、孤掌一只难运作 我认为在企业中做培训的人往往是孤独的，他们只有在培训沙龙或人资交流会才能感受到温暖，因为大部分公司里面只有一个培训专员，更可怜的只有半个，也就是我们通常所说的招聘培训专员，在这样恶劣的一个环境下，培训专员应该从两方面去寻求突破，首先，占山头，这个山头就是财务山头，做培训要有财务支持，来获取我们所需要相对稳定的培训费用；其次，拉队伍，一方面要培养内部培训师队伍，另一方面要培养培训管理员队伍 3、花人钱财难说清 这一难主要说的是外部培训的效果问题，通常企业培训完后，他的培训效果是很难测定的，它给企业带来多大效益往往无法评估，如果没有效果，或效果不明显，那么它只是一次采购，而无法将培训的内容进行落地，最终导致了培训的边缘化 4、殷殷期盼难承担 在企业中对于培训存在两种极端的观点，首先是培训无用论，企业认为，进行各种培训完全浪费时间，并且培训的效果不是短时间能体现出来的；另外的一种比无用论更可怕的观点是培训万能论，企业认为培训能解决所有问题，他们将培训作为企业的最后一根救命稻草，下面让我们来看一个案例： 某房地产销售公司人力资源经理深夜致电一名外训师，紧急联系商务礼仪培训，该外训师问为何如此匆忙，原来该公司老板某日清晨着便衣带几名好友去自家售楼处视察，却发现售楼处小姐聚在一起聊天，没有人接待自己，这让他们一行非常尴尬，于是回到公司，痛骂人资经理。 难道事情真的是这样吗？首先售楼小姐都是经过精挑细选才招入的，她们眼光是相当毒辣，当看到有意购房者时会非常热情，而看到一行穿着朴素的中老年人，认定他们不是来买房的，故无人接待，而老板却其简简单单的定性为通过培训可以解决的。 这样就需要明白，一个企业存在两种问题，一种是培训问题，即通过培训可以解决的问题，另外一种是管理问题，企业自身机制的问题，通过培训无法改进“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，