培f训游戏的作用.docVIP

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。一位优秀培训师之于培训就像指挥家之于乐队演奏，导演之于一出戏，你是一个核心。你不仅要有自己精通的专业，关键还要具备训练经验，即培训所需的专业技巧，例如，一个培训如何以热身开始，如何组织小组研讨，如何保持学习氛围，如何捕捉每个学员的核心观点并加以梳理、概括和，如何将学习成果转化为实际工作与生活所需。这是对培训者的挑战，但并不难，只要勤于实践、反馈、积累，你完全可以掌控课堂局面，游戏的使用就是达成此目标的一种有效工具。 书中收集了培训游戏，每个游戏包括目的、时间、道具、步骤和分享五大部分，可以灵活地运用在不同情境中的培训所需。? ??? 游戏在培训中的作用概括如下： 形式灵活。游戏类型多种多样，可以用短短的几分钟来 “添柴” 给培训升温，如“三分钟测试”、“九点连线”；也可用个把小时的管理游戏来深挖其现实意义，如“输赢游戏”、“评价我上司的好坏”。 场地不拘。一个完整的培训项目，一般经历不同的阶段、多种场合，如室内，“过河”、“碰壁”；户外，“罐头鞋”、“贴膏药”；晚会，“大风吹”、“指手画脚”。 目的单一。当运用游戏来阐明或表达一个主要观点时，收效最为明显，解决实际问题更具成效。如，“肖像素描”、“选择与放弃”。 ?寓教于乐。许多研究表明，如果头脑的想象力和相关的情绪处于积极、乐观的状态，可以大大增强形象思维和创造性思维能力。 ?参与性强。游戏创造了轻松愉快的氛围，便于学员的参与、学习与思考，变被动为主动学习，大大激发了学习热情。 ?体验式学习。完全符合成人学习特点，充分调动学员以往的生活工作经验，使学习知识与亲验阅历，学习知识与经验教训，学习知识与感悟启示有机地结合起来。 ?交流与分享。“告诉我你更多的想法”，学员感到自己得到重视、尊重和信任，使交流更富有成效，利于改造和应用他人经验，既达到对培训内容的理解和吸纳，又训练了学员由此及彼的思维能力和感悟力。 ?团队精神。游戏往往需要一定的规则、程序、目标和输赢标准下竞争，因此它需要团队合作达成共同目标，训练了团队的合作精神，又有利于学习型组织的建立。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。