培h训需求表080123.docVIP

■TR-O-08 培训需求表 区域： 企业名称： 填表日期： 尊敬的 先生/小姐： 您好！ 为了在 年度更有针对性的开设满足服装零售企业的培训内容，更好的提升店铺的综合能力，特设此次培训前需求调查问卷，感谢您的认真填写！ 请您详细填写基本资料中的各项，以便我们能及时准确的跟您联络。所列举的培训内容仅做参考，在“是否感兴趣”栏和“是否同意”栏中可用“√”表示同意。培训对象栏中可填写受训人现任职位。 请将填写好的问卷发到邮箱hotsm@或传真, 我们将根据这次反馈结果，制定相应的培训课程来帮助您企业提升所需内容。谢谢！ 1．基本资料： 您的姓名： ； 您的生日： ； 您的联系电话： ； 您的传真或邮箱地址： ； 您所在的城市： ； 您是否有店铺在其他城市： ； 您经营的本公司品牌：□ □ □ □ □ □ 您经营的其他品牌： ； 您进入服装/零售行业的时间： 年； 您加入本公司品牌的时间： 年 月； 2.我们列举了一些培训课程内容，请您根据自己的情况参考选择所需培训内容： 培训类别 培训内容 是否感兴趣 培训方式 是否同意 培训课时 是否同意 通用技能类 处理客怨课程 □ 课堂授课 □ 1-2小时 □ 专业销售课程 □ 在实践中演示 □ 半天 □ 商务礼仪与文化 □ 座谈提问 □ 一天 □ 沟通技巧 □ 其他 其他 专业知识类 品牌历史与发展 □ 品牌产品知识 □ 培训对象 参加人数 管理技能类 卓越团队 □ 激励课程 □ 您对培训有何建议和想法？ 管理概念 □ 时间管理 □ Training the trainer □ 其他 填 3．请问您认为您目前最希望通过培训解决哪些方面的问题： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务