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培养良好的班风、创建优秀班集体 ----学习科学发展观调研报告 泰来三中 近阶段，随着全县人民学习科学发展观的深入展开， 根据我校深入学习科学发展的具体安排与步骤，在深入学习实践科学发展观活 动中，作为一名党员同时又是德育管理人员，我能认真学习科学发展观的具体内容，并根据我校高二年级学生的具体情况，我认真制定了调研方案，确定了调研内容---培养良好的班风、创建优秀班集体。从本学期开始，我利用一段时间，深入年级组及班级教学点，发放问卷调查，并对高二年级组班主任及各班的班长及晚自习负责人召开了座谈会，同时设立调研征求意见箱,可以说通过通过一段时间的调查取得了可喜的调研成果。根据反馈建议和意见，经过认真梳理，现将调研情况报告如下： 一、调研内容 如何良好的班风、创建优秀班集体 二、开展情况： 1、时间：从本学期初到十月末。 2、范围：高二全体班主任及班级部分学生代表。 3、组织及方式：在党总组织的统筹部署下，认真研究了调研内容，制定了调研方案。 4、方式: 问卷、座谈会方式。?三、反映的主要问题　 1、部分学生时间抓的不紧，未进入充分的学习状态。 2、听课时惰性太强。 3、学习缺少奋进、缺乏进取心。 4、部分学生缺乏集体荣誉感，缺少争创一流的思想。 5、班主任对班级后进生的管理有负担。 四、解决对策　　??? ?解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。一是要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。二是要切实深入领会科学发展的理念。三是要学习实践科学发展观，必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展、个性发展。四是要以科学发展观为指导，进一步推进学校班集体建设。 通过本次调研，进一步认识到班集体是培养学生成长的一方沃土，良好班集体的形成，离不开班主任的正确引导。班主任作为一个班级的家长，要在理解、尊重、信任、爱护学生的前提下，根据学生的生理、心理特点，引导学生认识自己是集体的主人，使学生在实际活动中学会明是非，辨美丑，知善恶，提高道德评价能力，逐步做到知行统一，形成良好的班风，以创建优秀班集体。创建良好的班集体,需做到:一、确立班级的共同目标;二、充分发挥骨干的作用;三、树立良好的班风;四、正确引导网络;五、提高学生心理素质;六、营造温馨“家庭”。 作为一个班集体,首先要确立明确的奋斗的目标,这既是集体奋斗的方向,也是集体前进的动力。班集体有了令人鼓舞的共同奋斗目标就能使全班每一个学生都团结起来,激励大家积极向上,做到心往一处想,劲往一处使,在共同奋斗中逐渐形成一个坚强的进步的班集体。总之，我们以科学发展观为契机，加大改革创新力度，向着更高的标准、更新的目标、更科学的方向不懈努力，实现的大发展、大创新和大超越。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产