培h训礼仪.docxVIP

1；钢琴曲 2：放映已制作好的PPT3：笑话，抖擞抖擞精神4；好了 笑完了 我们开始我们今天的工作，首先呢 我还是先自我介绍一下吧：大家早上好，我是人力资源部的黎敏，也是本次培训的讲解员，很高兴今天有这个机会与大家一起交流关于怎样让我们变得更美，更有魅力的这样一个话题。我们都知道啊，爱美之心人皆有之，但是怎样我们才能变得更美、更有魅力呢，其实除了靠先天的美吸引人之外，我们还可以通过另一个方式使自己变得更优雅，绅士，而且还可以提升自身优雅气质，使你的行为举止优雅大方。那就是学习礼仪礼节。 古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。我们的革命导师马克思也说过：“人是社会关系的总和。”那我们再坐的各位不是一个神，更不是一个兽，而是一个人。那是人就一定要和别人打交道，那与人打交道最重的就是各种礼仪礼节了，你比如说：有领导来我们公司视察或者指导的时候 我们有接待礼仪。我们在办公室上班的时候有办公室礼仪，咱们天下农坊销售产品的时候也有销售礼仪。当然还有什么商务礼仪，会议礼仪等等还有好多需要我们慢慢逐步逐步的去学习和探讨。那今天呢我们就分为两大块 一个是针对办公室礼仪，和销售礼仪、来进行讲解。另外呢还有一些形体上的一个培训首先我们来看一下办公室礼仪。头发不宜过长，男士你不要说诶 我觉得留长发比较有艺术范，所以我整天披着飘逸的长发或者扎个马尾来上班，那怎么行呢对吧，你要身材在瘦小一点 还不好分你是男是女呢 你说这样当然不行啦。好你说，那不让我留长发 我就干脆来个光头，短到极致，又更随潮流，这样总行了吧，不过一般人干不出这事儿，正常人都知道这样是不行滴。那下面呢我们再来看看仪态行为礼仪，一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露下面呢，我分别需要一位女士和一位男士来配合我。有谁愿意主动上来吗？如果没有 那我就点名了哦、、、。好了，请你们面向所有的同事们，放心吧 我不会让你们做什么事儿 你们就按照你们认为最为标准的姿势站一分钟、蹲一分钟、坐一分钟就行了，然后呢 你们在根据我跟你们说的姿势在重复做一下就行了、（参照PPT念）、、、、、、、好了 坐下来之后呢 咱们就来交谈一下（参照PPT） 尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎我们再来看看会议的礼仪，在公司里面，我们经常都会碰到各种各样的会议，不管是大的会议也好 小的会议也罢，我们都要把位置给安排好了，千万不能出错，因为位置的摆放直接可以反映出客户的重要性和身份，下面我们在来看看销售礼仪我们公司的天下农坊是目前我们公司唯一的一家销售公司，门店的销售人员担任着买卖的中间人和咱们天下农坊品牌的代言人，一个销售队伍几乎承接着与该品牌有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一印象，这印象的来源是我们的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化一、天下农坊门店销售中的礼仪　微笑　微笑是热情与真诚的自然流露　要求：自然、真诚　保持整个销售服务始终如一　语言　热情：表现十足欢迎　专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉　灵活：同意、赞美、转移　行动　迅速：充满活力、干净利落、效率　灵巧：敏捷而不鲁莽　二、门店销售礼仪流程管理　Welcome——迎接顾客　当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。　Explore——探求需求　判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。　Introduce——介绍产品阶段根据客人的需要向客人介绍产品，介绍产品时要通俗易懂、简洁明了Satisfy——说服顾客　“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”　Strikeabagain——成交　“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”　Service——服务　服务人员是门店的形象，在多样化与个性化的消费市场环境中，门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购买需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客提供更多的服务，就成为一位现代门店服务人员必须担负的使命。销售员形象塑造：职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。