培训督导工作手到册v1.0.docVIP

培 训 督 导 工 作 手 册 深圳国银通宝有限公司 培训部 编制 2015年5月 目录 培训督导的角色认知┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的角色┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的作用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的义务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 培训督导的岗位定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3 工作要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4 督导的日常营运管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 市场信息调研┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 卖场营业管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5 日常工作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 督导工作规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 加盟商店铺管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 培训支持┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 货品管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7 巡店维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄8 督导有效管理的基本原则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 1、“执行、执行、再执行”原则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 2、“一手抓业务，一手抓管理”原则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9 前言： 为适应市场环境变化，提高门店经营能力，加强督导对各地终端店面的指导，保证督导的行为规范化，工作有序化，促进终端店面业绩的健康发展，特制定本工作指导手册。 培训督导的角色认知 培训督导的角色 督导是代表企业对所有加盟店和直营店进行监督、指导、管理的执行者。 培训督导的作用 培训督导负责把公司的管理部门与店面联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司发布的政策和目标，并对店面进行培训和指导，提升店长的管理能力和导购的销售能力，对店面形象、销售管理进行负责，起着一种“承上启下”的作用。 培训督导的义务 （1）对公司的义务 做好岗位工作，完成上级交代的任务。有计划的对所辖直营店面及代理商店面开展指导工作，高质量完成店面指导及导购培训工作。 （2）对导购的义务 指导门店创造一种具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。关怀店面导购，定期进行沟通，了解导购的困难及需求，并及时帮助解决，提高团队凝聚力。 （3）对客户的义务 做好新店开业的全程协助工作，对新店进行日常营运管理的协助（人、货、场、客等），做好加盟店日常管理和培训工作的支持。 培训督导的岗位定位 岗位职责 （1）监督、协助加盟商和自营店铺提高店面管理水平； （2）做好店面培训和陈列指导工作，提升店铺销售水平和目标达成率； （3）推动公司各项政策在直营店以及加盟店的落地执行； （4）进行市场调研，根据市场状况提供合理有效的营销方案建议。 （5）指导店面销售报表制作，确保店铺递交报表的准确性； （6）协助店面的人事管理工作，如招聘、上岗、晋升、辞退等； （7）协助新店开业工作，确保新店各项工作的顺利开展； （8）完成上级交给的各项工作任务； 工作要求 认真执行公司对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，管理技巧上做到“五到位”： （1）“三强”是指： 思维能力强：开展工作要讲求逻辑性,条理性，反应迅速而且灵活，不墨守成规，能比较快地认识并解决问题； 统筹能力强：工作中要具有洞察事物、工作谋划、整合协调等方面的能力； 行动能力强：敢于打破固有模式，敢于用新办法、新思路对原有工作创新和解决问题；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，敢于不断尝试。. （2）“两达标”是指： 专业知识要达标：扎实掌握专业的产品知识、业务知识、管理知识； 工作技能要达标：具备较好的店面销售能力、团队管理能力、运营管理能力和工作沟通能力。 （3）“五到”是指： 心到：用心与客户及导购交流，诚恳自信； 眼到：店面指导要观注细节，随时修正，确保符合公司要求，从而要求导购人员对店面工作规范也一样的做到； 口到：善于多沟通，与导购、客户要亲切礼貌地进行沟通； 手到：能熟练地指导导购演示产品及产品规范陈列，在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售； 耳到：要善于倾听导购及客户的反馈，更要善于倾听顾客对我们品牌和产品的意见。（包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法）。 督导的