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培训岗位职责 一、培训主管岗位职责 培训主管的岗位职责主要是根据公司战略发展目标，建立并完善公司培训管理体系，编制员工培训计划并组织实施，挖掘员工潜能，提高员工综合素质，为公司经营管理提供强有力的人力资源保障和支持，其具体职责如表4-1所示。 表4-1 培训主管岗位职责 1．培训体系的建立 （1）根据企业人力资源的发展规划，建立分层次的培训管理体系及相关流程 （2）制定企业各级人员、各类岗位的培训方案，明确培训考核方式、考核内容、奖惩政策等 （3）建立企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境 2．培训需求分析 （1）组织调查企业各部门和员工的培训需求 （2）制定企业年度培训经费的预算并对其进行管理和使用 3．培训资源开发 （1）负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立与管理工作 （2）挑选外部培训机构，与外部培训机构等业务合作部门建立良好合作关系，共享相关信息 4．培训执行监督 （1）根据审批通过的培训计划组织实施培训工作，并根据企业的发展情况及时作出相应的调整 （2）负责检查培训实施情况，严格培训纪律 5．培训结果评估 （1）评估培训的实施效果 （2）根据培训结果撰写培训效果评估报告，不断改进培训工作 二、培训专员岗位职责 培训专员的岗位职责主要包括协助培训主管完善公司的培训体系、制订员工培训计划并组织实施等，其具体职责见表4-2。 表4-2 培训专员岗位职责 1．培训需求信息的收集 进行培训需求调查，收集相关信息，撰写培训需求调查分析报告 2．培训前期准备 （1）协助培训师完成内部培训课程的开发工作 （2）根据培训课程做好培训前期准备工作，并积极配合培训讲师开展相应的工作 （3）负责与外部培训机构及培训师的联系工作，安排培训课程 （4）根据内部培训需求制订年度培训计划并报相关领导审批 3．培训执行 （1）根据培训计划具体安排企业的各项培训工作 （2）在培训过程中积极配合培训讲师开展相应工作 4．培训资料管理 （1）整理各类培训教材资料，并及时整理归档 （2）建立员工培训档案，并对其进行维护与管理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品