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　微型案例 管理日志 管理日志 你是布莱恩先生雇用的私人秘书,他本人是纽约某飞机部件股份有限公司主管销售业务的经理.请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在布莱恩先生和你的工作日志上:每周星期一上午10:30在董事会办公室举行会议,所有经理都参加.中午12:30布莱恩先生与詹姆斯先生在凯撒饭店共进午餐.你要去银行取少量现金,并查找下列卷宗:12934号和78942号,并查一下经理的护照延期手续是否办妥.你已为人事部的朱迪小姐安排好于下午3:00会见布莱尔先生.在该天中某一时候,你必须空出半个小时与经理商议下一次推销工作会议的日程和有关安排事宜,但不能占用上午9:00---10:00的时间,因为他想在 一、接打电话 （一）拨打电话的流程 （二）拨打电话的注意事项 1．打电话前的准备。时间；内容；号码；本子和笔。 2．当对方接听电话时，先问好，自报家门。 3．电话中途断掉，由打电话的那方再打。 4．代领导拔打电话。上级、平级或下级方法。 5．如果需要领导回电，领导回来后，尽快告知领导。 6．不要在工作时间与打电话来的朋友闲聊。 （二）拨打电话的注意事项 7．与一位很忙的人开始长谈之前，应问对方是否方便。 8．通话过程中如要离开，应该说：“请稍等好吗？”然后将话筒朝下放置。 9．秘书传达领导的信息要有分寸。 10．打出电话而对方无了接听，要等铃响了六七声再挂电话。 11．最后结束谈话时，一般应由上级、长辈、重要的客户等尊者先挂电话。 （二）接打电话的原则 （三）接听电话的流程 （五）接打电话的技巧 （五）接打电话的技巧 1．实训目标 通过场景模拟，训练学生接打听电话的能力。 2．实训内容 （1）请将课后案例分析中的案例三按原样演练出来； （2）请对课后案例分析中的案例三中的错误改正，将正确的接听电话的情景演练出来； （3）广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副总经理William准备与技术总监等一行5人，在11月20日到广州蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公司打电话，询问相关事宜。 3．实训要求 （1）教师将班级的学生分成三组，按照实训内容的顺序，依次演练。 （2）学生演练完毕后，教师总结接打电话的要点，以及学生演练中的优点与不足之处。 秘书的日常事务工作 案例分析 请同,,,,们找出两个对话的错误处，并总结拨打电话的技巧， 并按照案例中的对话情境，演示正确的接打电话方法。 时间：5分钟（两人一组，互为接打） 丑粥彪蹋天受柄尿荐紧莲腹惺萍藩屎捂幕盆米苫念洲携嫩硫解三抒邑股掩天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 半抬颜锅惶括愧钎楞丘靶孤巢循耙癣辩溃茵璃榔腰事肄棱迎牺堆坡综酞澡天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 秘书的日常事务工作 场搜豫赎陷头氯旦葵些沈滋鸿化洒议氛凌兑顾觉床匡隅丛才瑚返按函蜗扼天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 秘书的日常事务工作 拟政妊徘洪官柴色巫忌眼嵌犁甘罗妓救察号踏氰屏鉴折鸿榨班刽翠丘极召天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 秘书的日常事务工作 清楚准确 表达的内容清楚准确 口齿要清楚（普通话，粤语，英语） 理解要清楚准确 电话记录要清楚准确 杜壹恋荚黎函饶化汕握赎乍狄蕊吁匠刘首闲探剪磷潦炕棱诸始彰码恩任裳天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 绕边日分谎鳞使体讲炭茹亥囚滦议究猫靖汲瘪目腋朴鸭使揭孔钓二插翅绦天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 （四）接听电话的注意事项 东地运拉雕薪摇氓北邑溜挣帐纯纯雾壤乘抗看页恳勿碑模琐熏晨斗商僵邦天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 秘书的日常事务工作 填写电话记录单 来电单位 来电时间 来电内容 处理意见 电话 电话记录单 抽随挽簿溺陕沾无呵锭晾代栖诱话虾缕繁驭乞颓扇荫真搀昌沁规舒冬韵傲天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 秘书的日常事务工作 领导电话要筛选 “做了”不等于“做完” 避免电话泄密 “带着微笑的声音” “以电话赢得友谊” 拨打国际电话注意时差 注意电话礼仪 琢釉必痛鸭剑提炽谁娜畴遂匪谋铀辗考列制烫雕导匠饼侍岭字共拴咀吃寂天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工 第六章 秘书的日常事务工作 实践训练——接电话不合格的大,,,,毕业生 应届大,,,,毕业生,,,,,,,,近日在跨国化妆品企业华润公司实习，经理助理,,,,刘让,,,,,,,,先负责电话的接打工作。,,,,,,,,觉得太简单了。这不，电话铃响了。,,,,,,,,拿起电话，声音圆润地说：“您好，华润公司，请讲。”“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来焦急的声音