基于客户导向的业务流o程再造-蒋伟良.docVIP

基于客户导向的业务流程再造 【课程时间】：2016年4月18-19日；9月23-24日 【课时】：2天，12小时。上午9:00-12:00，下午1:30-4:30。 【地点】： 上海 【价格】： 5800元/人 【授课讲师】：蒋伟良 【培训对象】：公司创始人、总裁、企业核心高管、部门总监等（支持企业经营团队集体参加本次学习） 【课程背景】 时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。 本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。 【课程收获】 理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面） 掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面） 掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面） 通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面） 【课程大纲】 1．关于打造流程型企业 ■ 流程定义（以案例分析方式引入） 小姑娘得病了 等死还是变革，如何变革，抓手是什么？ ■ 为什么抓手是流程 哈默大师看到了什么 不小心会找死 从优化到重整 ■ 流程的价值和作用 为什么客户需求是通过流程实现的 ■ 流程型企业与职能型企业的区别 ■ 流程、组织与IT 流程、组织、IT之间的关系 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合 2．流程设计技术 ■ 流程型企业流程管理体系架构全景设计 ■ 流程设计工具与方法 ■ 流程文件 3. 流程管理方法论 ■ 流程管理愿景 ■ METHOD BOD介绍 ■ 流程管理组织与职责 ■ 流程绩效管理 ■ 如何打造流程型企业文化 ■ 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧 ■ 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系 4. 如何运作流程优化项目（BPI） ■ 流程优化项目管理 ■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍 价值链分析 现状分析（WORKSHOP会议演练） BENCHMARK 活动分析法 ■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响 变革管理框架介绍 变革管理各模块内容介绍 变革管理在BPI项目中的应用 如何进行利益关系人分析 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理 4.4. 流程优化项目演练 5. 流程评估与审计 ■ 流程评估的方法和技术 ■ 企业流程审计在管理审计中的定位 ■ 流程审计的具体管理模式 ■ 流程审计项目演练 6. 流程设计与重整模拟训练 【讲师介绍】 蒋伟良 博士 原华为组织变革副总监 蒋伟良博士曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。 蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手，深谙变革管理的八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代性企业提供智力支持和改革力量。 蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六