基础会际计学专项实训与习果题集习题答案第一章.docVIP

第一章 总论——练习题参考答案 练习1—1单项选择题 1、B；2、A；3、C；4、B；5、B；6、D；7、D；8、D；9、D；10、B； 11、A；12、B；13、A；14、B；15、B。 练习1—2多项选择题 1、ABCD；2、ABCDE；3、BD；4、BD；5、ABCD；6、ABCD；7、BCD； 8、BCDE； 9、ABCD；10、ABCDE． 练习1—3判断并改错题 1、√； 2、√； 3、×，会计核算（会计反映）是会计核算的基础。 4、×，不仅包括物质生产部门的企业，还包括非物质生产部门的行政事业单位。5、√； 6、×，从而形成了企业资金的循环； 7、×，会计核算方法相互联系； 8、×，会计核算职能和会计监督职能相互依赖、不可分割； 9、√； 10、×，会计主体可以是独立的法人，也可以是非法人； 11、√； 12、√； 13、×，会计核算的基本前提不包括资料完整和经济效益； 14、×，会计核算强调可比性，但不特别强调一贯性，会计处理方法可以变更，但应将变更会计处理方法产生的差异予以披露； 15、√； 16、√； 17、×，对于那些次要的会计事项，并非可以忽略不计，而是可以适当简化或合并反映。 练习1—4名词解释 1、会计——参见教材P5； 2、会计主体——参见教材P13； 3、会计期间——参见教材P15； 4、会计分期——同会计期间； 5、谨慎性——参见教材P10； 6、权责发生制——参见教材P16； 7、可比性——参见教材P11； 8、实质重于形式——参见教材P11； 9、资金循环——参见教材P23； 10、相关性——参见教材P10； 11、历史成本——参见教材P17； 12、会计核算方法——参见教材P20。 练习1—5简述题 1、答：关于什么是会计，参见教材P5。关于会计的本质代表性的观点有两种：一种是管理活动论，一种是信息系统论。 2、答：参见教材P4； 3、答：参见教材P2； 4、答：参见教材P12； 5、答：参见教材P15； 6、答：参见教材P12； 7、答：参见教材P16； 8、答：参见教材P16； 9、答：参见教材P14； 10、答：参见教材P12； 11、答：参见教材P19； 12、答：参见教材P20。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们